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危机公关「危机公关论文」 关于公共关系危机处理的对策的论文

危机公关论文: 关于公共关系危机处理的对策的论文

51.简述危机处理的一般程序 。 返回<< 答:危机中进行公共关系  ,这是公共关系的一种特殊表现形态 ,是组织的公共关系水平的综合显示  。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生  ,而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求  ,它对于防止组织形象的下降  ,保卫已有的公共关系工作成果有着不可替代的效用  。同时有效地开展危机公关活动有助于在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象”  ,以及有助于提高组织的公关水平  ,提高组织成员的公关意识 。因此  ,组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序  ,以避免危机公关急迫过程中的盲目性和随意性 ,防止公关危机中的重复和空位现象  。危机处理的一般程序是: (1)采取紧急措施  ,防止事态发展  。组织遭受突发性的公关危机  ,往往是猝不及防的  ,然而在此关键时刻 ,需要的是冷静  ,并采取紧急措施  ,防止事态的发展、蔓延、扩大  。 (2)坦诚告知  ,表明诚意  。组织一旦发生危机 ,便会受到社会与公众的关注  ,人们急于了解危机发生的真相  ,作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访  。此时  ,组织只有两种态度:一种是掩盖问题  ,隐藏真相;另一种是坦诚告知 ,表明诚意  。事实证明  ,隐瞒事情真相 ,往往助长了公众的怀疑  ,扩大了危机的波及面 ,其结果势必无法处理危机;而坦诚告知  ,表明诚意 ,才是最佳的选择  。 (3)调查情况 ,收集信息  。组织对于突发性公关危机的处理  ,最危机公关终是建立在针对事件真相  ,采取相应、得体的公关措施的基础之上  ,因此 ,调查危机事件的真相就显得非常重要  。也就是说  ,在灾难得到遏止、危机得到初步控制后  ,就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查  ,查明原因是为危机处理决策提供依据 ,也是成功处理危机的关键所在  。 (4)针对对象  ,确定对策  。在对危机事件真相调查分析的基础上 ,就可以针对不同的对象确定相应的对策  。这些对策大体上包括以下几个方面:组织内部对策;受害者的对策;上级主管部门的对策;业务往来单位的对策;对其他公众的对策 。 (5)评价总结  ,改进工作  。组织在平息危机事件后 ,一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面  ,评估消除危机的有关措施的合理性和有效性  ,并实事求是地写出处理报告  ,为以后处理类似事件提供依据;另一方面要认真分析事件发生的深刻原因 ,收集公众对组织的看法、意见和议论 ,总结经验教训  ,以便改进组织工作  ,从根本上杜绝类似事件再度发生  。 收起回答

危机公关论文: 企业危机公关案例有哪些  ? 爱问知识人

2011上半年十大企业危机公关事件盘点回顾  ,剖析危机的扩散路径  ,从中探讨危机应对策略  。案例一:家乐福价格欺诈事件事件主角:家乐福发生时间:2011年1月所属行业:零售服务行业危机类型:诚信危机关注指数:★★★★★事件过程:2011年1月中旬  ,经...

危机公关论文: 企业危机管理论文

微软总裁比尔.盖次总是告诫他的员工:我们的公司离破产永远只差十二个月  。如同在战场上没有常胜将军一样 ,在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业  ,任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性  。从某种程度上来讲 ,企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的  ,危机是企业生存和发展中的一种普遍现象  。 《东方企业家》杂志有篇文章对企业危机是这么定义的:企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为  。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同  ,从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突 。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时  ,就演变成了企业危机  。 从字面上看  ,“危机”中既包含“危”——危险和危难  ,也包含“机”——时机和机遇  ,危机的危险性和机遇性是同在的 。中国的一句古语:“祸兮福所依、福兮祸所伏 ? ,辨证地阐明了危机本质的双重性 。危机的危险性不言而喻 ,危机的机遇性在于:首先  ,危机可以暴露企业的弊端  ,使企业能够对症下药  ,为进一步发展清除障碍;其次 ,企业在危机中往往会成为公众关注的焦点  ,如果危机处理得当  ,可以比在常态下更为有效地提高企业的知名度和美誉度  ,是提升企业公众形象的一次机遇 。危机的危险性是固有的  ,而危机的机遇性必须基于企业成功的危机处理 。 市场竞争越来越激烈、变数越来越多  ,企业所面临的危机类型也越来越多  。有的危机只是特定企业所特有的  ,有的危机却困扰着很多企业  。当前企业最经常面临的直接危机依次是人力资源危机、行业危机、产危机公关品和服务危机;非直接关联性危机有媒体危机、工作事故危机、天灾人祸危机、诉讼危机等  。 ——人力资源危机 。 请看两则报导:2004年4月19日 ,所有的供应商都收到一封发自欧倍德中国区总部的传真  ,通知其华东区采购中心10多名员工集体“离职” ,欧倍德和这些供应商业务上的往来都将不再通过这些员工来完成 。而据记者了解  ,华东区采购中心全部员工人数为20余人 。而仅仅在45天前 ,这家全球第三大建材超市连锁商  ,刚公布了其中国区总裁李凤江被德国总部解职的消息  ,4月22日  ,上海欧倍德的中国总部里发生了激烈的人事冲撞  。2003年春节过后  ,广东华润万佳在原总经理徐刚宣布辞职近百天以后  ,原人力资源部总经理、原采购部助理总经理、原广州公司副总经理、原华源万佳的财务部副总经理、原华东财务经理相继辞职  ,引起华润万佳内部激烈的管理震荡  。 很明显  ,以上两个企业发生了人力资源危机 ,此种危机的重要程度应该排在首位  ,特别是企业中、高层管理人员的意外离职  ,有时会给企业带来非常直接和巨大的损失  ,因为他们熟悉本企业的运作模式 ,拥有较为固定的客户群  ,而且离职后只要不改换行业  ,投奔的往往是原企业的竞争对手  ,势必会给原企业的经营和发展带来较大的冲击  。 ——行业危机  。 请看3月15日的一篇报导:从去年底开始  ,造纸原材料大幅涨价  ,最高涨幅超过5成 ,目前每吨纸浆价格已攀升到6000元  。而大厂不敢随便提价 ,部分小厂由于无法消化高价原材料 ,不得不限产或者转向 。成本不断上涨 ,各大生产厂都有些吃不消  ,但几大生产厂却不敢提价  。纸业人士都表示  ,虽然大家都想提价 ,但由于市场竞争激烈  ,提价可能丧失市场  ,谁也不敢冒这个风险 。现在大厂只有硬挺着  。大厂咬牙坚持不提价  ,一部分小厂自然无法提价 ,只好限产或者转向  。 可以看出造纸行业由原料资源危机引发了行业危机  ,其严重程度排在第二位  。纸业专家郭永新的话切中要害:“这其实演绎了经济学的一个原理  。市场经济的发展要经历自由竞争、垄断竞争、寡头垄断和完全垄断四个阶段  。目前  ,我国纸业正从自由竞争阶段向垄断竞争阶段质变  。一些大型企业基本上在高利润的纸种领域占据垄断地位 。而那些中小企业  ,尤其是小企业  ,只能在利润不高的纸种上打转转 。一旦原料成本加大  , 那点利润被挤占  ,则面临亏损甚至死掉  。其实垄断竞争的杀伤力已经在中国纸业市场释放出来  ,表现为两极分化加速  ,强者恒强  ,弱者最终被市场淘汰  。” ——产品和服务危机  。 2003年2月 ,南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow” ,翻译意思是“你好  ,中国种的狗”  ,消费者随即向新闻媒体反映 。此事经媒体曝光后  ,立刻掀起轩然大波  。许多人认为这是对民族尊严的伤害 ,是对中国人的侮辱  ,众多此手机的用户欲向厂家讨说法  。 娃哈哈在中国儿童市场纵横驰骋了18年  ,连续四年排名中国饮料企业第一名  ,一直以来雄居中国儿童饮料行业霸主的地位  ,在儿童饮料市场有着难以撼动的品牌地位和影响力  。2002年8月 ,娃哈哈风声水起地鼓噪宣传上马童装  ,并宣称要在2002年年底在全国的专卖店开到2000家 ,以增强娃哈哈童装在国内市场的竞争实力  。可是市场是残酷的 ,不会仅仅为了谁的豪言壮语就遂他的心愿  。娃哈哈进军童装的第一炮并没有打响  ,其专卖店最终只开设了800家  ,距离娃哈哈集团的最初战略目标差了一大截 。而且  ,更令娃哈... 收起回答

危机公关论文: 求一篇关于公共关系危机管理的论文,3000字 。 最好别百度,就那几...

展开全部 一、果断采取措施 ,有效制止事态扩大 首先重点要放在控制损失方面  ,如果对于损失控制方面的计划不周 ,初始危机之后还可能产生进一步的损失  。月饼事件发生后 ,记者来到该企业的上级主管部门  ,力争更多地了解该企业经营的具体情况  。但是几次登门联系  ,刚说明来意  ,即被告知“熟悉情况的分管领导外出开会去了”  。一位干部说:现在这个时候  ,我们一般不接受记者采访 ,即使你找到了人  ,也不会透露什么情况 。记者又来到接受破产申请的中级人民法院 ,也被告知有关该企业破产之事一律不接受采访  。这些做法都表明他们不跟媒体合作的态度 ,致使信息不畅通  ,谣言舆论四起  ,事件进一步恶化  。此时应对新闻界表示出合作、主动的态度 ,不可采取隐瞒、对抗的态度  。对确实不便发表的消息 ,亦不要简单地“无可奉告”  ,应说明理由  ,求得记者的同情和理解 。 其次作为组织应尽快查明情况  ,采取一系列行动 ,以便表明公司在行动上是负责任的 ,而且把公众的位置摆在积极的一方面  。诸如准备一份情况和一份关于所发生事件的说明以便向媒体发布消息;向目标公众简要说明事实真相  ,以防止产生谣言、夸大事实;公开地与当局进行合作  ,其中包括对个别调查工作的合作等  。在危机处置工作上应采取“吐露真情”的策略 。 该企业在危机发生后掩盖事实真相  ,没有表现出应有的对策  ,没有勇气承认错误  ,亦没有表达出应有的诚信 。企业老总在接受记者采访时说全国范围这是一种普遍现象  。月饼是季节性很强的产品 ,每个厂家都想抢月饼市场  。这个市场很难估量  ,没有一个厂家做几个卖几个  ,都用陈馅做新馅  。并说政府在卫生防疫法里没有一个明确的规定说这个可以做那个不能做  。日期在整个食品行业中有一个模糊的空间等言辞  。先是辩解称这种做法在行业内“非常普遍”  ,绝不是我一家 。在卫生管理法规上 ,对月饼有保质期的要求  ,但对馅料并没有时间要求 ,意即用陈馅做新月饼并不违规  。随后又发了一份公开信继续狡辩  ,却始终没有向消费者作任何道歉  ,其所作所为令消费 二、采取科学的应对机制  ,消除对立情绪 首先 ,沟通要及时  。危机发生后  ,企业要尽可能快地掌握事件的原因、经过和全过程  ,并尽可能地召开最高领导层会议做出决策  。召开新闻发布会告知公众  ,让公众了解  ,为争取公众的谅解和支持做出准备  ,同时满足媒介和公众信息的渴望  ,避免出现“信息真空” ,从而控制舆论、引导舆论  。 其次 ,注意以公众的立场和观点来进行报道 ,不断向公众提供他们所关心的信息如补偿方法、善后措施等  。 最后  ,要处理好与同行关系  。同行间虽然是竞争对手  ,但由于彼此根本利益一致、最终目的一致  ,因此  ,竞争对手同时又是伙伴关系  。如果一旦失去了这种伙伴关系 ,企业就会被孤立  ,这种状态对自身的发展也是极不利的  。 收起回答

危机公关论文:危机公关

2017年海底捞某家门店的后厨产生了严重的卫生问题 。视频传开后  ,网民十分愤怒 ,怎么办 ?

首先  ,要诚信  。

品牌就是一个容器 ,里面装的用户的了解、信任、偏好 。信任越多  ,品牌越值钱  。营销是往品牌里存钱  ,危机则是从品牌里花钱  。

巴菲特曾说:“树立品牌需要20年的时间  ,而毁掉它  ,5分钟就足够了  。”但毁掉品牌的往往不是危机本身 ,而是不诚信的危机公关  ,他不但不解决危机 ,还会瞬间清零用户的所有信任  。

那该怎么办  ?

不要绕弯子  ,直接说:“这锅我背  。”不要否认  ,不要部分承认  ,不要转移责任 ,不要沉默 ,更不要说:“仅”在哪里出现问题  ,“只”发生了一次  。

海底捞是怎么回应呢  ?四个字:问题属实  。

要知道 ,这四个字要冲破律师的阻拦  ,出现在知名企业的声明里是非常难的  。但公众第一时间需要的就是一个毫无条件的认错 。果然“问题属实”这四个字出来后 ,公众情绪立刻反转  。“这锅我背”的担当及时止住了品牌信任的大动脉流血

危机公关的第二步 ,是给出诚恳的改正方案  ,告诉公众:这错我改  。海底捞是怎么回应的呢  ?四个字:不废话 ,改  !

出问题的门店接下来要做什么  ,其他门店要做什么  ,技术提升谁负责 ,顾客监督联系谁 ,这些不是临时工的问题  ,是深层次管理问题  ,董事会要承担主要责任 。

错了就改  ,不废话  ,这就是“这错我改”  。

危机在互联网上的蔓延速度已经超过了绝大多数企业处理危机的速度 ,所以跑赢时间是危机公关的关键  。企业的反应要快  ,要非常快 。海底捞有多快 ?问题曝光的3小时内  ,海底捞就做出了反应  。

3小时内做出“这锅我背  ,这错我改”的反应非常关键  。因为在这段时间内 ,事件逐渐成为热点  ,大量自媒体终于等到了借势营销的机会 ,选好角度正在写文章“开骂” 。

这时“这锅我背  ,这错我改”的道歉信出来了 ,他们立刻觉得开骂不再那么必要  ,甚至可能会把写了一半的文章删掉  ,从批评改为赞扬 。

所以速度非常关键  ,企业如果等到那些开骂的文章发出去再道歉  ,伤害已经无法挽回  。要道歉就立马去做不废话  ,只有这样才不会贻误战机  。

危机公关的正确做法 ,记住十二字口诀:这锅我背  ,这错我改  ,这就去办 。

刘润《每个人的商学院》

危机公关论文:危机公关

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危机公关论文:危机公关文章如何写  ?(3方面详解)

小米有很多比较好的危机公关的例子  ,我下面会详细介绍 。我认为小米应对很多危机有一个最重要的未来级能力 ,叫情绪管理 。第一  ,管理我们自己的情绪;第二  ,管理用户的情绪  。面对危机 ,很多时候光靠理性是不能解决问题的  ,我们要靠情绪  ,因为用户引发引爆  ,其实是靠情绪  。就像联想一样  ,这么大的公司扣上了卖国的帽子  ,网民非常有情绪的参与攻击  ,我们怎么样应对是个未来级能力 。因为我们过去在传统媒体时代  ,应对危机可能就是通过主流媒体、通过主流姿态发表主流声音  ,但是在新媒体环境下我们需要新的方法  。干货点一 ,做危机公关要练不生气功 。不要一上来 ,别人一说你骂你 ,你就生气 ,生气是很大忌讳  ,如果你一生气就容易走形  。那小米早期做公关的时候经常强调一句话  ,在整个传播过程中  ,我们要允许不同的声音  ,过去是官方媒体为主  ,我们可以管理  ,可以控制就一个声音  ,但是在互联网传播情况下  ,我们不可能只一个声音  ,如果有七成的声音是好声音  ,其实就可以了  。 干货点二 ,该亮剑的时候也要亮剑 。面对那些有预谋成规模的攻击  ,就必须第一时间警觉  ,果断的应对  。什么时候要果断应对 ?如果一个事件如果一个危机 ,影响到公司的价值观  ,那我就必须应对  。一个公司最能表明我们价值观的就是我们的产品  。比如说 2016 年小米遇到巨大的公司层面的危机  ,甚至好多人说小米要完  ,小米不行了  ,小米下滑  。当时小米推出了一款产品  ,小米 mix  。这款产品推出之后对市场是一个非常大的冲击 ,最重要的是它传达了小米的核心价值观  ,感动人心 ,价格厚道 。"},"footer":"7 赞同

危机公关论文:翟天临面对“博士论文”事件  ,他选择道歉 ,你认为他的“危机公关”成功吗 ?为什么 ?

这个事件已发展到了这地步  ,道歉是起不了大太的作用的  ,现在已对其论文及论文答辩相关情况进行了调查  ,估计不久就会出结果 ,在强大的舆论压力下  ,相关部门也只得依法依规进行处理 ,这是高校的一次信用危机  ,也给其他学校敲了警钟  !

    

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