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危机公关「危机公关案例」 企业危机公关案例有哪些? 爱问知识人

危机公关案例: 企业危机公关案例有哪些  ? 爱问知识人

2011上半危机公关年十大企业危机公关事件盘点回顾  ,剖析危机危机公关的扩散路径  ,从中探讨危机应对策略  。案例一:家乐福价格欺诈事件事件主角:家乐福发生时间:2011年1月所属行业:零售服务行业危机类型:诚信危机关注指数:★★★★★事件过程:2011年1月中旬 ,经...

危机公关案例: 导致危机公关产生的原因有哪些求答案-作业帮

危机型公关指的是发生事件时的公关管理活动  ,公关  ,即用公关手段减少危机给组织与公众带来的影响  ,进而寻求公众对组织地谅解  ,以重新树立和维持组织形象.第一、企业自身缺乏危机管理意识  ,组织管理机制不完善  ,且在各方面...

危机公关案例: 想找一个公关的案例,处理危机的,成败与否都行-百度知道

展开全部 【摘要】 危机公关作为现代企业经营中的重要管理手段  ,越来越引起人们的注目  。企业在生产经营中面临着多种危机  ,并且无论哪种危机发生 ,都有可能给企业带来致命的打击  。对于企业来说 ,危机管理迫在眉睫 。本文主要通过对近期可口可乐有限公司发生的“雪碧汞毒门”事件进行分析浅谈企业在危机来临时应该如何处理才能安然渡过并化危机为商机 。 【关键词】可口可乐;公关危机;公共关系;危机管理 可口可乐公司发展现状 可口可乐公司是世界最大的软饮料公司 。公司总部设在美国亚特兰大  。1989年资产额82.825亿美元  ,雇佣职工2万多人 。可口可乐公司1919年9月5日在美国特拉华州成立  。1960年进入美国最大的100家工业公司的行列;1983年居第48位  。1960~1983年 ,该公司的销售额、资产额和净收入的年均增长率分别为12.2%、11.5%和12.3% 。 可口可乐早在1927年就在中国天津、上海建立瓶装厂 ,1979年随着中国改革开放  ,重返中国市场 ,自1981 年起先后在北京、大连、南京、西安、武汉、杭州、广州等地建立合资瓶装企业  ,并于1988年在上海建立可口可乐浓缩液厂  ,除使中国大陆装瓶厂摆脱使用进口浓缩液外 ,还出口东南亚  。 可口可乐是中国最著名的国际品牌之一 ,在中国软饮料市场上占主导地位  ,系列产品在中国市场上是最受欢迎的软饮料  。可口可乐积极推进本地化进程  ,目前所有中国可口可乐装瓶厂使用的浓缩液均在上海制造  ,98%的原材料在中国当地采购  ,每年费用达8亿美元 。可口可乐系统自1979年重返中国至今已在中国投资达13亿美元 。到2007年  ,在中国内地已建有30家装瓶公司及35家厂房 。目前中国每年人均饮用可口可乐公司产品数量为24瓶(每瓶237毫升) 。 长期以来 ,可口可乐一直积极推动在中国的本土化战略 ,加强与各个合作伙伴的紧密合作 ,敏锐把握消费者的需求并快速出击 ,取得了出色的市场成绩  。中国市场已经成为可口可乐系统全球第4大市场 ,并且是增长最快的主要市场之一  。同时 ,伴随着可口可乐业务在中国的持续发展  ,可口可乐中国系统不遗余力地投身到各项社会公益事业中  ,努力完成自己的企业公民责任  。迄今为止  ,可口可乐中国系统已参与了涉及教育、体育、环保、救灾、扶贫、就业等许多全国性和地区性的公益项目  ,在中国公益事业上的投入资金总额已超过6000万元人民币  ,成为中国社会公益事业最积极的倡导者和参与者之一  。 二、可口可乐公司公关危机管理存在的问题 可口可乐公司是举世闻名的汽水大王 ,它在全球各地有500余种产品销售 ,其中可口可乐、健怡可口可乐、雪碧、芬达四大品牌 在全球最畅销汽水前5位中独占4位 。但是在2010年 ,可口可乐公司却因为其旗下的雪碧产品深陷汞中毒事件  。与此同时  ,近两年来可口可乐方面对雪碧产品多次经历的悬浮苍蝇、虫子、黑色异物等质量危机事件视而不见  ,不难想象 ,本次“雪碧汞毒门”事件会将可口可乐推向风头浪尖 。 据报道  ,近日在北京市连续出现两次饮用雪碧汞中毒事件  。就此  ,北京可口可乐饮料有限公司对媒体坚称“提供给消费者的饮料绝对安全可靠”  ,同时表示-全球品牌网-雪碧“生产过程绝无含汞环节”  ,公司正全力配合警方进行调查  ,核实饮料产品出处  。但如此回应却存在明显的不足之处  。 为彻底查清“问题雪碧”的包装安全性  ,位于天津开发区的中国包装科研测试中心对“问题雪碧”饮料罐进行密封性检测  。由于此次汞中毒事件事关重大 ,市场也十分关注报告的最终结果  ,此次检测的最终结果将由北京警方于近日正式发布  ,并公之于众 。 从危机事件应对角度来看  ,北京可口可乐方面的反应确实比较及时  ,但也存在明显硬伤  。 (一)推卸事件责任与非真诚沟通 虽然在官方声明时一再强调雪碧的安全性  ,却没有向两位受伤消费者以及广大忠实消费者正式道歉  ,没有通过媒体与之进行真诚的沟通 。 ,虽然根据媒体报道  ,我们能够看到可口可乐方面已经为第一位事件患者垫付了治疗费 ,并与各方面进行了沟通  。但是在官方声明时却只是一味强调雪碧的安全性  ,却没有向两位受伤消费者以及广大忠实消费者正式道歉  ,没有通过媒体与之进行真诚的沟通  。 在企业面临危机事件  ,尤其是各类产品质量危机时  ,当事企业必须主动承担事件责任  ,与此同时通过媒体与广大消费者真诚沟通  ,以此消除他们的心理顾虑  ,才有可能获得扭转事件态势的机会  ,否则将陷于更大的被动之中  。在09年11月份的“砒霜门事件”中  ,农夫山泉方面虽然在应对方面非常积极 ,但却未与广大消费者进行真诚沟通 ,结果最终事件虽得到了平反  ,农夫方面却因此损失了大约10亿元的销售量 ,可口可乐应该引以为戒  。(二)权威证实问题 在产品(尤其是各类食品、饮品)出现质量危机时 ,当事企业必须借助第三方权威机构对问题产品进行检测检验  ,以还原事件真相  ,帮助企业尽快度过难关  。在本案中 ,北京可口可乐方面有过这方面的努力  ,积极配合警方调查  ,将同批次产品送朝阳区质监局检查  ,并未发现产品含有汞成分  ,获得了北京市朝阳区产品质量监督检验所出具的证明两批次问题雪碧合格的检测报告  。对方还表示  ,警方曾到北京可口可乐... 收起回答

危机公关案例:有没有企业危机公关处理的好  ,把不好的新闻转换成成功营销的案例 ?

Domino'危机公关s Pizza  !
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全球连锁  ,在澳洲上学时超爱 ,但是国内可能不太火  。国内叫达美乐~

——————讲故事的分界线——————

2009年  ,有视频曝光Domino's某店店员在制作pizza的过程中:嬉戏打闹+乱扔面团+在饼皮上涂抹不洁之物  ,并且将其卖给顾客  。

食品卫生安全大过天  。此视频一出  ,转发量惊人  ,民众骂声震天  ,Domino's的品牌形象一落千丈 。

为应对危机  ,Domino's:

1. 买断美国时代广场的巨幕  ,并不为自己辩解  ,反而实时转播民众和媒体对自己的责骂和吐槽 。很快  ,危机画风就变成了最搞笑吐槽的评选~Domino's品牌被更多人认识了  。

2. 针对这些吐槽作出具体整改 ,并趁机邀请专业人士规范公司的生产运营  ,并让民众通过手机了解和监督pizza的制作过程  ,使得品牌被更多的人重新认可  。

3. 公司内部成立了永久性专门处理吐槽和批评的部门 ,在Facebook等社交媒体上长期征集批评建议  ,不断整改和完善各个环节  ,增强顾客忠诚度  。

最终  ,该危机使Domino's的股价上涨40%  ,销量提高2位数~


写着写着  ,饿了………………

危机公关案例:2017-2018年有哪些很成功的危机公关案例  ?它们有什么共同特点 ?

额  ,我是不请自来水 ,这是我刚刚在刷新闻刷到的  。这个很成功的案例 ,我觉得简直是神操作 ,同时这也可以被称为2018最沙雕新闻了吧  。

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首先先根据这份声明双方并未醉酒  ,都清醒着呢  。我想说  ,很多人都把事情重点给忽略了 ,关注结果了  。

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这招公关很成功  ,转移了注意力 ,大家都关心刘是否被下套了.刘不管是不是被人陷害  ,首先他自愿在婚姻存续期间和妻子以外的人发生了关系  ,也就是出轨  。

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就如他所声明的是双方自愿 ,如果他没有这想法的话考虑到自己人夫的身份拒绝女方也没这回事了 。

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这是多么大的丑闻啊  ,假如我们把刘换成一个事业有成的已婚少妇  ,外出期间被男人引诱发生了关系 ,然后男方声称强暴了他  ,并表示给我一笔巨款就闭嘴 。女方发出这样的公告  ,怕会被男人们骂死  ,老公马上表示头顶都是青青草原  ,可是野马性子烈  ,我驾驭不住  。就如同某些男权主义说  ,你打扮那么漂亮活该被强奸一样 。最高明的公关莫过于此了 。

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但是我们广大吃瓜群众并不按套路来呀

危机公关案例:你所知道的危机公关的经典案例和反面教材分别是什么  ?

我来举两个成功的危机公关经典案例和三个危机公关反面教材吧 ,成功案例固然令人欣喜  ,但很难复制;失败案例虽然令人惋惜  ,但教训却弥足珍贵  。

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你所知道的危机公关的经典案例和反面教材分别是什么 ?

一、 化腐朽为神奇的两个危机公关

全球经典的危机公关成功案例普遍存在一个现象 ,能够将危机妥善处理后通过事件的传播势能将企业或品牌打造成“行业标杆”  。往往这种案例都是在企业陷入危机困境之时  ,通过合理的危机公关策略和严格执行的态度使事件平息并借势塑造自身正面形象  ,这便是能够化腐朽为神奇的危机公关为世人带来的惊奇之处 。

l 国外经典案例——星巴克的“反种族歧视”

美利坚合众国的种族问题一直是其社会问题中最引人瞩目的新闻事件  ,尤其是黑白肤色的两个种族之间的矛盾问题只要出现便会成为全社会的新闻焦点 。

2018年美国宾夕法尼亚州费城的某星巴克门店经理便为品牌添上了惊动全球的历史性一笔  ,事件起因是两名非裔男子因等待朋友时间较长向店员借用洗手间遭到拒绝  ,随即发展成相互之间的争执引来门店经理 ,在发现二人并未消费后经理竞报警将二人逮捕  ,而名义居然是“非法入侵罪”  。随后事件在社交媒体上被曝光并引起全社会的关注与谴责  ,甚至一度发展成抗议活动和抵制活动  。

星巴克CEO亲到事发的费城并向两名黑人道歉  ,但事件已经发展到费城市长头疼的地步并发言称  ,费城的头条居然是此次事件星巴克仅道歉是不够的  。此时星巴克不仅要面对公众的舆论与抗议 ,还要面对来自政府的监督 。随后第二天星巴克正式便宣布将关闭全美8千家门店 ,对17.5万名员工开展“反种族歧视培训”造成直接损失超出1亿元人民币  。

关店培训虽损失巨大  ,但换来的却是与事件对等的全球公关传播覆盖势能  ,而这种危机公关过后换来的是全球各社交媒体平台上的点赞与转发 ,更有很多忠诚顾客站出来为此次星巴克负责而真诚的解决方式表示支持 。

要素:快速反应 ,正确公关态度  ,借势获得广泛支持 。

l 国内经典案例——华为经历两次危机后成为全球顶级企业

早在2003年华为就经历了一次震惊全球的公关危机事件  ,当时国际数据通信巨头cisco思科在美国德州起诉华为侵犯其知识产权 ,共列罪名21大项几乎覆盖所有当时的知识产权诉讼领域 。华为则在得到消息后立即召开高层紧急会议 ,由任正非任命高层负责人并寻求专家来协助开展应诉事宜 ,而美富作为在处理国际知识产权领域丰富的专业经验发挥了重要作用  。随后华为公关团队与法律顾问团队双管齐下  ,不仅在法律层面使思科节节败退  ,在新闻媒体公布思科在华为产品及营销、技术兼容等层面的误传报道不属实  ,并通过与3com公司的合资组建新企业使思科不得不放弃高成本的持续诉讼  。此事全程都是由美国新闻媒体为首的全球知名新闻机构进行跟踪报道  ,当思科撤诉双方握手言和的一刻起  ,华为不但赢得法律和商业层面的优势 ,更在全球生生打出华为的品牌代表了怎样的意义  ,并将能够与思科比肩、具有独立知识产权、能够胜诉靠知识产权诉讼获利的思科等标签烙印在了全球公众的记忆 。

2019年华为再次遭遇公关危机事件  ,其中始末相信大家已经烂熟于胸这里不再赘述  ,但其中的亮点却揭示了危机公关如何化腐朽为神奇  。

任正非一向在媒体面前十分低调  ,但在2019年的公关危机事件中被公关部门逼着接受密集的多国采访 。在央视记者采访时被问及以往低调的任正非为什么72小时内接受如此密集的采访时  ,其一系列的回答更是令人惊叹原来华为真正的公关大师就是他  。

“我是被公共关系部逼的”、“我知道自己的缺点并不比优点少  ,并不是所谓的刻意低调  。”其中表现出的个人立场映射到企业处境  ,以及自我势弱精神  ,这些都是各国媒体就此次华为公关危机事件想要得到的传播素材  。而任正非在解释华为产品和技术方面的内容则是借助媒体的传播力与公众的关注力  ,将危机公关策略中调动民族热情、中国品牌自强不息、美国害怕中国企业的竞争等传播信息价值最大化的关键  。

要素:极强的公关意识 ,借力打力转被动为主动  ,广泛支持者作为驱动力 。


二、 七个危机公关反面教材

1、D&G辱华事件

在2018年11月17日  ,意大利知名服装品牌D&G发布了一支宣传片  ,宣传片中的内容涉及到意大利和中国传统文化的结合  ,但文中演员使用筷子的方法和姿势、旁白的台词和语气、用筷子吃披萨等片段 ,让很多网友质疑其歧视中国的传统文化  。

事实上  ,在此前D&G发布的一组推广照片中 ,就有人质疑过其丑化中国人形象  ,而在这支宣传片之后 ,国内的社交平台立刻掀起了一股舆论热潮 ,在当天D&G官方微博迅速删除了这支视频  ,但在外网诸如Instagram、Facebook上依然存在  ,这种表里不一的做法进一步加剧了中国民众的不满和声讨  。

对于外国品牌来说  ,要在中国发展  ,辱华是一大忌 ,D&G无疑遭遇了一次非常严重的公关危机 ,但面对危机 ,D&G的回应却令中国民众生气  ,其首席设计师堂而皇之在社交软件上回怼网友  ,并公然发出辱华言论  ,截图曝光后 ,又借口“账号被盗”矢口否认 。D&G邀约参加上海时装秀的中国明星们立即表明罢演  ,其辱华言行也遭到了共青团中央的怒斥  ,一时间 ,国内外华人对这一品牌的愤怒将其淹没  。随后  ,D&G依然不知悔改  ,在声明中表达了时装秀取消的遗憾  ,却仍然不见对这一事件的歉意  ,继续“自寻死路”  ,引发了国内消费者的一致抵制  。其后D&G官方终于发布道歉视频  ,但为时已晚  。

D&G对于公关危机的处理可谓是令人大开眼界 ,甚至令人怀疑这一品牌根本不关心中国市场  ,将其视为儿戏 。在D&G辱华事件中  ,其品牌的危机公关主要犯了以下大错:

1. 对于辱华的质疑没有明确回应 ,处理的态度不明确  ,敷衍消费者  。

2. 没有立即道歉  ,反而坐实辱华行为  ,对中国的消费者极度不尊重  。

3. 事后取消时装秀、道歉  ,已经为时已晚 ,毫无作用  。

无论是在速度第一、真诚道歉还是承担责任上 ,D&G都表现出一种拒不悔改、敷衍塞责的态度 ,在所有中国消费者等待一个道歉和处理时  ,D&G错上加错  ,最终在中国市场成为了一个辱华品牌  ,被消费者所唾弃  。

2、碧桂园项目事故频发

2018年 ,碧桂园在多地项目事故频发 ,如工地坍塌、项目起火、员工伤亡、劳资冲突等多起负面新闻见诸报端  ,由于其事故发生相对密集 ,这些攸关性命与权益的问题很快便成为了公众议论的焦点  。站在舆论风口浪尖上的碧桂园因为多次事故而遭受着信誉和口碑上的重大危机  ,在如此紧要的关头  ,本该是其危机公关力挽狂澜之时  ,但碧桂园的应对却是适得其反 。

为了挽回品牌形象 ,碧桂园展示出了认真对待的态度  ,召开了一次“走进碧桂园”的全国媒体见面会  ,打算回应来自全国范围内的媒体疑问  ,但在见面会的直播现场  ,记者们看到的并非碧桂园有关人员的郑重道歉  ,而是一场耗资巨大的企业宣讲会  ,最令人关注的环节反而放在了最后  ,主次不分  ,令人失望  。并且  ,在道歉的环节上  ,只有质量管控负责人发言  ,而对其发生一系列事故的具体情况根本没有进行调查;而最应该道歉的碧桂园董事局主席杨国强  ,发表了一系列委屈、卖惨的言论  ,一句“天下最笨杨国强”立刻走红  ,成为了网友的嘲讽对象 。

面对质量问题、员工以及消费者的生命安全问题  ,碧桂园采取这样避重就轻、倨傲漠然的态度  ,自然难以平息众怒  ,反而是得寸进尺火上浇油  ,很多网友怒斥碧桂园为豆腐渣工程、无人性压榨员工等  ,碧桂园的信誉与口碑已降至冰点  。

碧桂园面对如此重大的公关危机 ,不仅没有认真对待  ,反而做出了一些自取灭亡的公关措施:

1. 没有迅速表明歉意与重视的态度  ,没有及时承担责任进行处理  ,做出回应  。

2. 其企业与董事依然沉迷于品牌宣传与诉苦 ,完全没有正视大众的质问  ,反而顾左右而言他  。

3. 表现出的是以自我为中心的态度 ,丝毫没有体现出对一些列事故的关心  ,其表现出对于项目质量、员工与消费者生命财产的冷漠令大众愤怒 。

不回应大众的质疑 ,不主动认错  ,反而还进一步激怒大众  ,碧桂园这种得罪消费者、自砸招牌的言行实在是令人不解 ,只能说  ,其危机公关确实非常失败  。

3、三星Galaxy note7爆炸事件

2017年8月 ,三星手机发布Galaxy note7之后  ,很快在韩国本土发生了爆炸事件  ,而在中国市场上市后  ,也同样出现了手机爆炸的反映  。对此  ,很多国家的交通部门都禁止乘客携带这款手机  ,而星也很快给出回应和道歉 ,并在全球范围内进行手机召回的处理 。然而  ,这一处理却并不包含中国在内  ,引起了中国市场消费者们的广泛不满  ,并且在召回后换的新机中也仍然存在爆炸的巨大隐患  。

为何三星对中国市场不进行召回 ?官方给出的理由是电池不同 ,将其归咎于SDI电池 ,而对于在中国发生的Galaxy note7爆炸  ,三星表现出了一种试图推卸责任、敷衍不认真的态度  ,还将这一责任“甩锅”给消费者的不正当使用  ,并且对这一切解释三星都没有拿出令人信服的检测证明 ,这对于消费者来说无疑很不负责任  。在人们的不满之中  ,更换电池后的手机还是存在这一问题  ,对这些“打脸”的情况  ,三星却怀疑是消费者在闹事  ,在沟通上完全没有做到真诚相待 ,也不断掩盖手机爆炸的原因  ,最终事实胜于雄辩  ,三星的言论进一步激化了中国市场的怒火  。

到了10月  ,三星终于宣布停产这一机型 ,同时在中国市场开始实行召回  ,但宣布之后  ,中国三星的门店却迟迟没有做出对应的服务  ,也没有与媒体与政府进行较好的对接与沟通  ,招致了国家质量总局的约谈  ,受到官方权威媒体的质问和批评 。

之后  ,危机告一段落 ,但在此前的过程之中  ,三星对中国市场的区别对待、不重视、推卸责任和质疑消费者  ,都为其在中国的品牌形象留下了不小的阴影  ,大众对于三星的好感和信赖急剧下降  ,也为其产品打上一个“爆炸”的长久标签 。

这一事件中  ,三星对中国市场的不以为意引发了中国消费者的不满  ,所谓“敬人者人恒敬之” ,三星对消费者的不尊重  ,将直接迎来消费者对其品牌的放弃  ,不论在短期还是长远看来 ,都不利于市场的稳定和扩展  。三星这次危机公关的失败之处主要体现在以下几点:

1. 三星在中国市场出现爆炸事件后并没有及时承担责任、道歉以及召回产品 ,反而将责任推给消费者 。

2. 三星给出的爆炸事件的解释声明难以体现出重视和真诚的态度  ,在已经丧失高度信赖的情况下并没有拿出权威的检测证据  ,难以服众  。

3. 在事件发酵和爆发期间  ,爆炸事件频出 ,与三星给出的理由和原因根本不相符  ,这说明三星的确是推卸责任  ,并且有意隐瞒爆炸的真正原因 ,这种欺骗行为让消费者愤怒和心寒  。

4. 没有做到系统运行  ,导致即使做出了回应和应对策略 ,实际的执行也难以跟上  ,导致危机越来越大 ,带来了更加严重的后果 。

从三星做出的危机公关举措来看  ,可以说基本的5S原则只做到了速度第一及时回应这一点 ,在其他方面的不作为或者弄巧成拙 ,体现出了三星公关态度和水平的重大缺陷 ,在中国市场的折戟  ,最终也带给三星一记沉重而又无声的回击 。

四、椰树牌椰汁的虚假低俗广告

椰树牌椰汁是国民度、美誉度都很高的一款经典饮料  ,即使多年来它的包装一直为人诟病老土、难看  ,但大家都是嘴上嫌弃身体却很诚实  ,由于其品质和口味受到大众的喜欢  ,再加上情怀加成  ,椰树牌椰汁并没有因为其包装而在市场上落于下风  。

和它的包装风格一致的是  ,椰树牌椰汁的广告也是一如既往的土和俗  ,甚至在这条道上越走越远的态势 。在年初  ,椰树更换了新的包装和广告  ,或许是以往凭借这种尺度大的广告尝到了一些甜头  ,新的广告中增加了尺度更大的大胸美女镜头  ,并且在广告文案上也是令人浮想联翩:“每天一杯椰树牌椰汁  ,曲线动人 ,白嫩丰满”“从小喝到大”  。这种文案再配上几个比基尼大胸美女在镜头前乱晃  ,实在是一言难尽  ,令人难以直视  ,所以很多玩网友也指出其广告低俗  ,并对这样一个有口皆碑的老品牌感到不解——为什么要搞这么低俗的广告自砸招牌 ?

并且 ,这则广告播出后不仅招致了消费者的不满  ,还惊动了工商行政管理局  ,因为椰树集团的这支广告涉嫌虚假宣传和低俗广告  ,很快  ,这又成为了网友们讨论的另一个相关话题  。

遭到有关部门的批评和舆论的不满 ,这就不单纯是营销翻车了 ,而是实实在在的公关危机了  。椰树集团只好发出声明对此做出回应 ,声称广告台词其实并没有打擦边球  ,其实也没有虚假宣传  ,只是根据一些消费者对于椰树牌椰汁从小喝到大的印象进行的描述而已  。虽说这种声明非常显得心虚和狡辩  ,但很快椰树集团就撤下广告  ,换上了更加经典和“正常”的广告和包装  ,凭借知错就改的态度和多年的口碑挽回了消费者的原谅和信任  。

椰树打广告本意是为了进一步促销  ,但在推广思路上似乎太过于“传统”和“露骨”  ,其中低俗和虚假宣传两个点是其要害  ,导致最终弄巧成拙  ,不仅造成了负面效果  ,同时还转变成一场公关危机  。

五、杜蕾斯喜茶419营销翻车

杜蕾斯的广告文案曾经作为业界典型的创意文案案例为大众所称道 ,不仅“污”得有趣  ,还非常符合品牌定位和性质  ,展现出强烈讨喜的个性和风格  。但常打擦边球 ,也难免有过火的时候  ,“污”的程度一旦把握失控就容易滑向低俗 ,今年419营销中  ,杜蕾斯和喜茶的跨界营销就出了事  。

“419不眠夜 ,今晚一滴都不许剩”“419不眠夜 ,喂饱每一张嘴”  ,杜蕾斯发布新文案的同时还积极与喜茶互动 ,其文案和用意一目了然  ,只不过新的文案传达的意思却让人感到不适与恶心  ,成人用品和饮品品牌进行联合营销  ,文案描述却让人难以对其产品产生向往和兴趣  ,反而具有一种低俗和恶趣味 ,引发消费者们的反感 ,很快文案就被网友批评 ,而杜蕾斯和喜茶和马上意识到了风向的不对劲 ,迅速撤掉广告换上了一则中规中矩的文案  ,并向广大网友道歉  ,这才平息了消费者的不满 。

在419营销中  ,曾经在文案上志得意扬的杜蕾斯也翻了车  ,对于“污”的把握失了度 ,展现的则是与之前截然相反的低俗形象 ,而喜茶更是形象尽毁 ,在短期内消费者难免会对其产品产生奇怪的遐想与抵触心理  。总之  ,杜蕾斯和喜茶跨界营销失败  ,最终不得不发声道歉解决因此造成的公关危机  ,虽然道歉很快得到了原谅  ,但在419营销大战中 ,两个品牌可以说是早早退出了战场  。

回顾杜蕾斯的一些经典广告文案  ,我们可以看到 ,所谓的“荤段子”“内涵段子”总能很快吸引人们的眼球  ,是戳中了人的某种天性  ,但作为广而告之的一种方式  ,要在公众视野内展示 ,总得把握好一个度 ,用得好  ,可以说是幽默风流  ,用过头 ,则变成低俗下流  ,营销也会因此转变成公关危机  。

六、草莓音乐节低俗宣传

低俗宣传很容易翻车  ,不仅体现在错估了大众的审美和接受度  ,还表现在很容易对一些群体造成“误伤”  ,让人尴尬和误解其用心 。或许是打擦边球的方式太好用  ,很多品牌都想借此进行一场成功的营销  ,但过于突出性暗示  ,就导致了这种营销翻车的案例绝不下少数  。

今年草莓音乐节的营销失误也正是如此  ,虽然总体而言也算不上非常重大的事  ,但也引发了一定程度的公关危机  。

4月份的草莓音乐节宣传图和文案是农村大字报“让全村都怀上二胎是草莓不可推卸的责任  。摩登天空生育办公室  。”配图风格和元素与文案倒是非常匹配  ,但其传达的意义却让人感到低俗和不适  ,很多人对此难以理解  ,对此轻浮的调侃意味难以介怀 ,大多数网友认为这是非常不妥的博眼球方式  ,并且它完全与草莓音乐节的风格不符  。

草莓音乐节是摩登天空针对年轻的音乐爱好者所举办的一场音乐盛会  ,春天、草莓、音乐  ,都是非常青春浪漫的元素 ,“怀二胎”和这些因素格格不入  ,不仅带来了浓浓的违和感  ,还将草莓音乐节的形象蒙上了一层恶俗的阴影 。总之  ,不久后这张海报就被撤下  ,摩登天空也发布了道歉声明 ,称是由于P图不当  ,造成了错误的创意导向  ,引发了误解 。

但很多网友对此并不买账  ,虽然已经撤下广告并道歉 ,但其中一些说法引来了网友的二次质疑  ,比如摩登天空对于文案内容的审核不严 ,其价值观受到怀疑;将这次低俗文案营销称为误解 ,在态度上显得并不清晰  ,未能完全体现出诚意  。总之  ,无论是其营销作死还是事后处理公关危机的举措  ,都有所欠缺  。

七、哪吒汽车国旗上印广告

如果说低俗广告可以说是度没有把握好  ,忽视了大众的观感和心情 ,基本上道歉就能将公关危机解决  ,获得大众的谅解  ,那么具有侮辱性或者触及大众价值底线的一些营销行为则会带来相对严重与棘手的公关危机  ,比如涉及到女性、儿童、宗教、国家等方面  ,稍微触犯就很容易引发众怒甚至受到有关部门的警示 。

比如在今年五月末  ,有一张国旗上印字的图片在网络上传播  ,国旗上的字是“XX小学少年智则国智少年强则国强  。哪吒汽车赠  。”从图片上来看  ,这应该是哪吒汽车这家企业捐助了某贫困小学  ,并借此打了一波广告  。其公益营销的出发点是好的  ,但在国旗上打广告却非常不妥  ,因为涂画国旗并将其用于商业行为涉嫌违反国旗法  ,在公众中的影响也很不好  ,所以该品牌不出意外地受到了很多网友的不满和指责  。虽然做慈善是好事  ,但将国旗这样的国家象征作为营销物料的确难以为人接受  ,只能说是哪吒汽车营销作死了 。

哪吒汽车是合众汽车旗下的一个地区经销商  ,为了控制住舆论 ,维护品牌形象  ,相关的负责人也对此事做出了回应  ,并发出了道歉声明  ,提到了失误是广告公司造成的 ,因为公司要求的是“在红旗上印字”而被广告公司错误地理解成了在国旗上印字  ,并承诺在今后的营销活动中一定会对物料进行严格把控 。

但很多人对这种疑似“甩锅”的言论不以为然  ,依然不满其无知  ,这些反应在舆论上对合众品牌造成了不好的影响  。虽然其出发点是不错的  ,但这种在利用国家象征物进行营销无疑是违法法律、触怒大众的愚蠢行为 ,失败营销转为公关危机 ,虽然看似事小 ,但需要格外注意  。

" data-size="normal" data-rawwidth="549" data-rawheight="371" data-default-watermark-src="https://pic4.zhimg.com/v2-5995ac403b70527ff2810c7a040d8aff_b.jpg" class="origin_image zh-lightbox-thumb lazy" width="549" data-original="https://pic2.zhimg.com/v2-f283f665dcb1c264483aa462a10bd8a5_r.jpg" data-actualsrc="https://pic2.zhimg.com/v2-f283f665dcb1c264483aa462a10bd8a5_b.jpg"/>
你所知道的危机公关的经典案例和反面教材分别是什么  ?

这些经典的危机公关失败案例令人惋惜  ,同时也给了很多企业公关教训和警示作用  ,对于社会公共关系的重视是企业良好发展的重要基础和前提 ,用错误的危机公关思想和手段  ,绝对会带来作茧自缚的恶果和惨重损失 。企业在普通的公关危机面前尚不可大意 ,重大公关事故更加需要谨言慎行、严阵以待  ,表现出真诚、虚心、尊重的态度和应对  。

不管怎样  ,失败的公关危机很有可能带来连锁反应 ,为日后更多的危机埋下伏笔  ,前事不忘  ,后事之师  ,做好防御 ,防微杜渐  ,才是危机公关的要义  。

危机公关案例:有哪些很成功的危机公关案例  ?

太多了 ,比如《海底捞“老鼠门”事件》、《顺丰快递小哥被打事件》、《炉石传说“回档门”事件》等等  。

危机公关案例:营销界有哪些作死甚至变成危机公关的失败案例  ?

【案例1】汰渍2017新年广告视频“婆婆也是妈”

主打概念:婆婆也是妈 剧情梗概:新媳妇第一次上门  ,努力想有个好表现  ,然而由于风俗习惯不同  ,还是让彼此小有隔阂  。儿子正在从洗衣机里掏衣服  ,得意地对父亲说:“我洗得干净吧  !”(话说用洗衣机洗衣服一般人不这么说话吧) ,路过的婆媳不约而同喊道:“这也叫干净  !”婆媳纷纷表达对“洗干净”的看法  ,发现观念一致  ,十分契合  ,婆媳感情升温  ,彼此深入认同惺惺相惜 ,最后一家人其乐融融  。

广告发布两个小时后后  ,我按微博显示无差别截图评论区  ,如下——

这个话题迅速引发评论区大面积抗议 。在这里我不讨论婆媳关系这个千古难题孰对孰错 。

说实话 ,这个广告营销的受众群体就没搞明白  ,因为微博上媳妇的人数肯定比婆婆多  ,广告中一句婆婆也是妈  ,引起媳妇的大面积抗议  。因为现实生活中确实存在婆媳关系不好的现象 。所以这条广告发出后出现媳妇们纷纷抵制汰渍  。


【案例2】汰渍又放出了同系列广告“逼婚也是爱”

毕竟不死心  ,广告费花出去了不能浪费  。

视频梗概:女儿在外地上班 ,妈妈总是催她相亲  ,把相亲男的照片打印了一摞一摞寄给她  。女儿在公司拆包裹的时候被同事们看到  ,非常尴尬  。春节回家  ,刚坐下妈妈又安排了候选人 ,要求她春节期间必须去相亲  。女儿生气地躲进房间 ,发现房间里被打扫得干干净净 ,想起妈妈对她的爱  ,出房间去帮妈妈做大扫除  ,母女释怀道”母女哪有隔夜的仇“  。(我关心的是  ,她最后去相亲了吗  ?)

再来看评论区——

这是广告发出30分钟后:

我觉得这个广告失败之处在于:

只是提出了问题  ,也没有解决然后广告就这样结束了  ,那到底妈妈明天还会不会再次催婚不得而知 ,让很多被催婚的子女感到反感  。

最后  ,本题用于讨论广告是否能引发受众共情  ,空投广告是否精准  ,【请勿扩大话题至“女权现状”相关】

危机公关案例:企业危机公关案例有哪些  ?

2011上半年十大企业危机公关事件盘点回顾  ,剖析危机的扩散路径  ,从中探讨危机应对策略 。       案例一:家乐福价格欺诈事件   事件主角:家乐福   发生时间:2011年1月   所属行业:零售服务行业   危机类型:诚信危机   关注指数:★★★★★   事件过程:   2011年1月中旬  ,经济之声《天天315》节目连续报道家乐福大玩价签戏法  ,价签上标低价  ,结账时却收高价;明明是打折  ,促销价却和原价相同   1月26日  ,国家发改委披露  ,多地消费者举报“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”  ,恶意坑害消费者  。经查实  ,确有一些城市的部分超市存在价格欺诈行为 。紧随其后 ,央视、新华社、新浪网等国内最重要的媒体连续、大篇幅、显著位置谴责家乐福  ,各种媒体报道铺天盖地  ,一时间造成了巨大的社会反响 。   针对这一事件  ,家乐福就价签问题发表声明称:“相关问题是由于我公司价签系统不完善而造成的 ,我们正着手进行升级改造 。针对目前出现的问题  ,公司特别加强了内部监督检查工作及检查频率  ,并将积极与各地的物价等监管部门进行沟通 ,邀请各地物价检查部门的专业人员对我公司相关负责人及员工加强培训 。”    然而  ,媒体调查显示 ,公众对以上补救措施并不买账  。这一外资零售业巨头挽救诚信问题绝非易事  。     案例分析:   欺诈消费者时屡教不改  ,被迫道歉时缺乏诚意 ,是家乐福应对此次危机事件的两大硬伤 。   家乐福的道歉中表现出企业的傲慢 。缺乏真诚和诚意的反应 ,使得家乐福并未能在危机发生后的道歉中重新获得消费者的支持和信任  ,公众对企业和品牌的好感尽失 。家乐福在本次事件发生后  ,对消费者号称赔偿 ,但实际上执行起来力度并不足够 。   更让人失望的是  ,国家发改委将涉嫌价格欺诈的超市名单公布后,媒体对多个城市的相关门店进行了实地采访,结果仍然找到了一些低标价、高结算的商品  。即使是在虚假优惠价格事件曝光后  ,全国各地仍有不少地方的家乐福门店被查处仍顶风欺诈  ,不做改善  。敷衍消费者  ,后果会是很严重的  。对于企业来讲  ,诚信问题是立足之本 ,再反思家乐福近几年频繁发生的信任危机事件  ,我们可以看出家乐福并没有从一次又一次的危机中走出一条危机公关的正确道路 。   你所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析》(林景新  ,赵玉竹/文)   案例二:康芝尼美舒利事件   事件主角:康芝药业   发生时间:2011年2月   所属行业:医药行业   危机类型:信誉危机   关注指数:★★★★   事件过程:   2010年11月26日  ,央视新闻频道播报了一则关于“2010年儿童安全用药国际论坛”的报道  。报道称:“尼美舒利用于儿童退热时  ,对中枢神经及肝脏造成损伤的案例频频出现  。根据中国药物不良反应监测中心的数据 ,尼美舒利在中国上市的6年里已出现数千例不良反应事件 ,甚至有数起死亡病例  。” 尼美舒利似乎成了儿童退烧药中的三聚氰胺  。这一则出自2010年儿童安全用药国际论坛的传言与质疑  ,经由媒体推波助澜 ,在中国引起了一场药品安全恐慌  。   两个月后 ,消息开始在网上疯传  ,并被媒体重新提起  ,争相报道解读  ,并将矛头直指生产尼美舒利的康芝药业  。   至2011年2月中下旬  ,媒体报道称全国多地大药房已开始下架“尼美舒利颗粒”等含有尼美舒利的药物  。   3月  ,一封被称为“强生打击尼美舒利”的匿名绝密邮件的出现使得整个事件变得更加扑朔迷离邮件称这场引发骇人听闻的安全性恐慌的事件或是一场阴谋  ,某跨国药企策划此场商战  ,意在排挤对手  ,帮助旗下同类药品抢占市场份额  。随后  ,康芝药业发表声明 ,有“一些别有用心之人通过各类媒体散布并无端扩大‘尼美舒利颗粒'的副作用 ,从而达到恶意诋毁‘瑞芝清'产品声誉的目的” 。为此 ,康芝声称已经向有关部门举报  。     案例分析:   在“尼美舒利”用药事件再次炒得沸沸扬扬之际  ,康芝药业的这份状纸 ,更像是一次维护形象的公关策略  。   在无情的市场反应压力之下 ,加上医药行业正处于大洗牌 ,大重组的起跑阶段的背景  ,而在起跑阶段就因主打产品质量问题这一药企的致命伤而倒在起跑线上  ,这绝不会是康芝制药所愿意看到的事情  ,因此康芝药业的焦急乃至愤怒也并非不可以理解  。   然而儿童药物的安全性 ,更受社会的强烈关注 。康芝药业未能就媒体的质疑报道给出一个明确而有说服性的回应  ,反而将矛头指向其他药品企业  。此事是否真正涉及不正当竞争  ,那是另外一个问题  。我们急需知道的是 ,尼美舒利是否适用于儿童  ,其安全性将如何保证  。   事件危机处理中没能让公众和投资者的视线尽早移出事情本身  ,康芝药业无疑会将心理上的牛角尖做实  ,让公司走进真正的死胡同  。     案例三:锦湖轮胎质量门事件   事件主角:锦湖轮胎   发生时间:2011年3月   所属行业:轮胎行业   危机类型:形象危机   关注指数:★★★★★   事件过程:   今年央视“3?15”晚会  ,扔出首枚重磅炸弹  ,世界十大轮胎制造商之一锦湖轮胎原料大量掺假 ,为减少成本不按照比例掺胶  ,而使用大量返炼胶  ,严重影响轮胎的质量  ,给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患  。   锦湖轮胎是全球十大轮胎企业之一 ,在国内为包括上海通用、上海大众、一汽大众、北京现代、东风悦达起亚、神龙汽车、一汽轿车、奇瑞、比亚迪、长城汽车、哈飞汽车、华晨汽车等12家汽车企业的35款车型提供配套轮胎  ,在中国国内配套市场占有率第一  。其行业的特殊地位  ,使得锦湖轮胎事件牵一发而动全身  ,很多车企被锦湖轮胎事件拖累  。锦湖轮胎正面临一场信任危机的风暴 。     案例分析:   锦湖轮胎虽然不直接面向消费者市场  ,但是经过央视曝光之后的成了人尽皆知的品牌  。锦湖轮胎竟然是以此种方式第一次强势登场实在悲哀  。而锦湖轮胎在危机发生之后的反应也显示出其公关意识不到位  。   锦湖轮胎在被曝光之后先是“拒不认错” ,表示轮胎不存在质量问题  。这样的态度首先让消费者对其品牌形象大跌眼镜  ,也由此引起媒体的更大关注 ,并最终引起更大的负面舆论 。   所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析》(林景新  ,赵玉竹/文)   之后  ,迫于舆论压力 ,锦湖轮胎中国区总裁李汉燮公开发布道歉声明  ,否认之前宣称的“不存在质量问题”的情况  ,以获得消费者的谅解 。同时在国家质检总局的压力下  ,走上了漫长的免费检测和召回的道路  。   然而  ,我们仍有很多疑问亟待解决  ,这一事件的影响范围、问题的症结所在、消费者的权益保护  ,等等  。锦湖仍然要为其质量的缺陷付出漫长而沉重的代价 。     案例四:双汇“瘦肉精”事件   事件主角:双汇食品   发生时间:2011年3月   所属行业:肉类加工行业   危机类型:诚信危机   关注指数:★★★★★   事件过程:   央视3?15特别节目《“健美猪”真相》的报道  ,将我国最大肉制品加工企业双汇集团卷入“瘦肉精”漩涡之中  。报道声称  ,河南孟州等地采用违禁动物用药“瘦肉精”饲养的有毒猪 ,流入了双汇集团下属的济源双汇 。因为卷入“瘦肉精”丑闻  ,目前处于风暴眼中的济源双汇公司已于3月16日停产整顿 。   肉制品行业又一次受到消费者的质疑  ,同时也激增了中国居民消费者对食品行业食品安全的更加不信任  。中国消费者的身心本来就几经折腾  ,夹在国产奶粉与洋品牌奶粉之中还肝火正旺  ,现在“瘦肉精”门又卷土重来  ,中国肉制品行业也接受严峻的生存考验  。   双汇产品已经在一些城市的超市大规模撤柜 ,并开展一系列补救措施  ,然而品牌信誉度却难以挽回  ,双汇产品在全国遭遇销量前所未有的“滑铁卢”  。     案例分析:   尽管双汇已经进行了一系列的危机公关  ,应对舆论的态度和积极性比起当年的三鹿有了很大的进步 ,也更为主动地进行一些与公众沟通的动作  ,但很显然  ,社会的舆论普遍还是没有得到缓解  。   双汇作为全国肉品行业的“龙头老大”  ,在事件发生后多次表现出的更多是对企业本身的关照和重视  ,强调事件对双汇造成了多么严重的损失 ,对于消费者的健康和利益却很少提及  ,只是用“困扰”来解释事件的影响  ,这一态度并非考虑消费者的利益和情感  ,这绝对是危机事件处理的大忌  。   危机事件后 ,双汇需要做的绝不仅仅是向公众开诚布公事件真相  ,更重要的是履行企业本身所承担的社会责任  ,重塑企业一个负责任、关注消费者权益和健康的正面形象 ,通过能彰显企业责任的实际行动去重新获得消费者的支持和信任 。的确  ,只有以诚意应对危机  ,只有以尊重进行公关  ,受损的品牌才可能得到修复  ,对于遭遇危机的双汇来说  ,尊重消费者才是最好的公关  。案例五:国美“3.15”曝光丑闻   事件主角:国美电器   发生时间:2011年3月   所属行业:家电行业   危机类型:诚信危机   关注指数:★★★★★   事件过程:   每年的央视“3.15晚会”都会曝光一些不法商家的行为  ,在2011年的晚会上 ,央视将镜头对准今年以来处在媒体报道风口浪尖的国美电器  ,主要曝光了国美电器员工借节假日套取消费者赠品及返赠的现金卡  。并且 ,这些违法人员还借用家电以旧换新政策  ,通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段  ,骗取国家补贴资金  ,这种情况在国美电器多家门店存在  。据了解  ,国美并非初次使用这样的伎俩  。   3月16日凌晨  ,国美针对此事件做出回应  ,称将严查各门店违规操作人员  ,并将通过回访对造成损失的消费者将进行补偿  。   3月22日  ,商务部新闻发言人指责国美家电“以旧换新”骗补的事件被曝光质非常恶劣,相关部门已经取消了国美电器在天津的相关门店以旧换新业务开展的资格  。同时商务部门也约谈了国美电器总部的负责人 ,要求国美电器进行内部的调查、整改、处分 。     案例分析:   国美此次危机事件非比寻常 ,企业伤害的不仅是消费者的权益 ,更被指责“坑骗国家金钱”  ,这样的行为在中国特殊的市场经济环境下是一大忌讳  。在危机事件发生后 ,国美企业能够有效借助政府的力量  ,无疑起到事半功倍的作用  。实际上  ,在企业的利益相关群体当中  ,政府对企业的影响无疑是最大的  ,政府可以直接干预企业的运营 ,对企业的监管行为造成重大影响  ,诸如产品质量抽查、财务核查等工作  。可以想象 ,假如这一次国美没有彻查事件  ,向国家提交一份满意的回复 ,今后将面临更严峻的生存环境 。   除了需要对政府和国家做好沟通和协调工作  ,国美可以采取“还利于消费者”的做法  ,来重新获得消费者的好感和信任  。说到底  ,企业发生危机事件后只有赢得消费者的信任和支持  ,才有可能继续后续每一步的企业战略和策略执行  。国美在这个事件中主要发生了诚信危机 ,员工弄虚作假  ,欺骗消费者  ,对企业造成一种负面的影响  ,反映的是一种道德的危机  ,更反映的是一种制度的危机  。在这个时候 ,国美必须采取一定的行动  ,向消费者传递正面的信息  ,让消费者相信国美仍然是一个与消费者站在同一立场的、关怀和关心消费者实际利益的好企业  。     案例六:卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件   事件主角:卡尔丹顿男装   发生时间:2011年3月   所属行业:服装行业   危机类型:形象危机   关注指数:★★★★   事件过程:   一个据称产自意大利  ,叫做“卡尔丹顿”的服饰品牌  ,据说是欧陆顶级男装品牌 ,设计主要以意大利风格为主  。由于其是高端品牌  ,因此价格比一般品牌要高出不少  。卡尔丹顿从1993年被引入中国 ,至今已有18年 ,目前在全国已有数百家分店 ,仅机场店就有30余家 。   3月16日  ,央视节目曝光了国内著名的所谓意大利品牌“卡尔丹顿”  ,其实是纯正国产品牌 ,打着假洋牌的幌子  ,要价动辄几千块乃至上万元  ,坑害了中国广大消费者的合法权益  。据报道 ,目前在国内众多机场、高档商场里设立专柜的“欧洲顶级男装品牌”卡尔丹顿  ,其实只是在意大利注册商标  。卡尔丹顿仅仅只是一个个人注册的空壳的意大利商标  ,在海外注册历史最长也不过13年  。在国外并没店  ,意大利只是品牌注册地  。   然而  ,从3月18日起  ,在互联网上可以发现与卡尔丹顿有关的多篇正面报道  ,  。从这些报道 ,我们可以读到的是卡尔丹顿品牌的高端品味和优良品质  ,同时通过聚焦品牌在行业里面的声誉和影响力 。   案例分析:   公关得法  ,化危机于无形  ,公关不当或临危机而不动 ,则有可能让多年积累起来的企业毁于一旦  。卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件又是一次由于负面消息而引发的社会关于热门话题的讨论  ,而我们看到的是在危机发生后  ,卡尔丹顿另辟蹊径  ,选择的是坚持品牌的品位和内涵  ,继续强化作为“民族自主创新自强”品牌的一个形象  。在各大网络媒体上投放大量品牌形象的报道  ,通过媒体的报道制造有利于卡尔丹顿品牌形象塑造和构建的正面舆论 。    案例七:中石化“天价酒”事件   事件主角:中石化广东石油分公司   发生时间:2011年4月   所属行业:石化能源行业   危机类型:形象危机   关注指数:★★★★★   事件回顾:   2011年4月11日  ,天涯论坛出现名为《中石化广东石油总经理鲁广余挥霍巨额公款触目惊心》的帖子  ,网上贴出了四张购买酒的发票  ,发票总消费金额约168万元  ,引发网民议论  。   13日  ,广东分公司在接受媒体采访时称 ,购买高档酒情况属实  ,但购酒与鲁广余无关  ,酒品主要是用于“非油品经营业务”没有向媒体说明事实真相  。之后  ,中石化集团公司成立调查组 ,赴广东展开调查  。   此后  ,多家媒体对中石化的“天价酒”事件进行报道  ,“网络媒体+传统媒体”的传播格局加速了事件的向外扩散  ,使得整个危机事件如同“核裂式”发展一样愈演愈烈  ,媒体成为了舆论的集中地 ,一时间对中石化的质疑和指责成为了报道的焦点  。   4月15日  ,调查组宣布了中石化党组的决定:广东分公司总经理鲁广余停职配合调查  ,中石化油品销售事业部副总经理夏于飞临时主持广东分公司工作  。   4月25日 ,中石化集团党组召开通报会回应天价茅台酒事件  ,中石化集团决定免去鲁广余广东石油分公司总经理职务  ,降职使用 ,并对鲁广余给予经济处罚 。一场引发了社会大讨论的“天价酒”事件暂告一段落  。     案例分析:   天价酒事件无论对于鲁广余本人还是整个企业形象 ,都是一种损失;更为重要的是  ,以中石化为代表的国有垄断企业在接二连三的作风上出现危机问题 ,不能不说是对整个国有企业行业形象的一个重大打击  。面对这样的形象危机  ,每一个企业都应该有清晰的态度去应对  ,尤其是对于中石化这样的央企  ,更应该注意危机的防范及处理  ,从危机意识的树立、应对机制的建立以及社会责任的履行多方着力  ,解除危机根源  。   你所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析》(林景新  ,赵玉竹/文)   案例八:台湾塑化剂事件   事件主角:台湾食品行业   发生时间:2011年5月   所属行业:食品生产行业   危机类型:质量危机   关注指数:★★★★★   事件回顾:   2011年5月24日 ,台湾媒体称 ,5月23日是台湾食品安全的崩坏日 ,除其他食品安全问题外 ,更出现了塑化剂饮料  。上万公吨“致癌起云剂”流入30多家下游厂商  ,制造出各类饮品和果冻 ,波及全台食品生产销售领域  。   之所以事件引起各方高度重视  ,因为原本起云剂是一种合法的食品添加物 ,可促进食品乳化  ,常用于果汁、饮料、果冻和优格粉末  。但某些厂家为降低成本 ,用DEHP代替起云剂  ,DEHP属于环境荷尔蒙 ,会危害男性生殖能力  ,促使女性性早熟 ,台湾已列为第四类毒性化学物质 ,不得添加在食品里  。   台湾卫生部5月30日表示 ,含致癌塑化剂DEHP的问题起云剂的相关食品已流通到香港、大陆及东南亚地区  。   6月  ,大陆开始就台湾塑化剂事件展开社会热议  ,尤其以微博等网络平台的网民关注更是引起大陆对于塑化剂的恐慌  。随后  ,各大传统媒体也进行了实时报道 ,塑化剂事件从而成为整个社会关注的热点  。     案例分析:   较之三鹿毒奶粉等危机个案 ,此次台湾塑化剂事件的致命软肋在于事件发端便波及整个食品行业  ,统一等行业大佬更是黑榜有名  ,严重挫败台湾食品行业的生产销售 。   此次事件中 ,无论是台湾官方、还是涉事企业自身  ,都积极应对危机  ,配合调查并及时公开相关进展与结果  。可以说在危机处理上较为及时  。然而  ,我们不得不看到 ,危机处理  ,必须建立在产品质量与行业法律的监管规范之上  。危机公关只能基于事实的基础上 ,引导媒体报道、公众舆论与相关事态的良性发展 ,决不能规避产品本身的严重问题  ,而掩过饰非  。案例九:蓝月亮洗衣液“荧光增白剂”事件   事件主角:广州蓝月亮公司   发生时间:2011年6月   所属行业:日用化工行业   危机类型:诚信危机   关注指数:★★★★   事件回顾:   2011年6月20日  ,有“中国打假第一人”之称的王海在其个人微博上指出 ,由杨澜代言的蓝月亮洗衣液(亮白增艳)被检测出含有致癌物质荧光增白剂 ,并且出具了相关的检测报告 ,引起了众多网友和社会各方的广泛关注 。   对此  ,蓝月亮公司迅速做出了反驳  ,其副总经理邓岗向媒体解释 ,国家的行业标准允许在洗涤剂中添加两类荧光增白剂  ,多国允许在衣物洗涤剂中使用 。同时中国洗涤用品工业协会针对此事发表的特别说明称  ,行业标准所规定使用的荧光增白剂安全可靠 ,不会对人体和环境造成负面影响  ,同时可以改善和提高洗涤效果  。   此后  ,蓝月亮公司又在其官方网站、官方微博上发布了专门解释关于其产品中涉及的“荧光增白剂”的基本知识和使用规范的条文 ,同时持续强调其洗衣液产品使用“荧光增白剂”符合国家法律法规 ,企业不会停止使用  。   你所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析》(林景新  ,赵玉竹/文)   案例分析:   此次蓝月亮洗衣液可能导致致癌事件的发生与微博密切相关  ,在危机处理上给予我们的警示 ,同样与微博背后所代表的网络舆情监督氛围、现实中消费者敏感的神经有关 。   然而其信息公开化的程度和有效传达至受众的效果依然不容乐观  ,在危机处理过程中  ,光有信息的及时发布远远不够 ,企业更多的应该考虑消费者需要得到什么样的信息  ,同时考虑如何将这些信息有效地通过不同平台准确传达到消费者那里  。   作为行业中的主要厂商之一  ,蓝月亮对于此项行业中的潜规则必定了解很深  ,这有时候会成为危机爆发的一个关键点  ,因此需要企业正式自身行业中存在的潜规则 ,分析其可能带来的对于企业形象和诚信带来的伤害 ,避免成为同行中“枪打出头鸟”的危机承受者  。     案例十:郭美美微博炫富事件   事件主角:中国红十字会   发生时间:2011年6月   所属行业:社会公益组织   危机类型:信誉危机   关注指数:★★★★★   事件回顾:   2011年6月21日  ,新浪微博用户“郭美美Baby”备受网友关注  ,这个自爆“住大别墅  ,开玛莎拉蒂”的20岁女孩  ,而认证身份却是“中国红十字会商业总经理”  ,网友对其真实身份也猜测万分  ,更有网友认为她是中国红十字会副会长郭长江的女儿 ,由此引发网友对中国红十字会的热议 。   6月21日早上  ,新浪微博上出现了一个名为“郭长江RC-”的未认证微博与“郭美美”互相关注  。其发布三条的微博  ,发布不到两个小时  ,就引来了诸多网友的口水 ,不少网友认为这是中国红十字会副会长郭长江的微博 。有些网友还在讽刺道 ,“唾沫淹死人啊 ,您闺女太高调了  。”   6月22日中国红十字会称“郭美美”与红十字会无关 ,新浪也对实名认证有误一事而致歉 。   6月29日 ,天涯、猫扑相继删除原始爆料郭美美炫富事件的帖子  。而北京警方也对郭美美事件正式立案 ,通报结果为郭美美及其母亲与中国红十字总会无直接关联  ,其认证的“中国红十字会商业总经理”身份属自行杜撰  。   警方最终通报似乎将郭美美事件与中国红十字会彻底撇清关系 ,然而舆论浪潮早已一发不可收拾 ,红十字会深陷信誉危机 。     案例分析:   最应具有爱心的红十字会  ,变成挥霍奢侈的邪恶代表 。   此次中国红十字会的信誉危机并非偶然  ,郭美美无疑只是一条导火索  ,引爆长期积累的潜伏因子 。红十字会作为公益组织 ,财务信息却从来讳莫如深 。公众捐款捐物献爱心 ,却永远不知道自己的一份爱心沦落何处  。可以说 ,此次中国红十字会信誉危机  ,是其长期不透明管理与内外信息渠道封闭造成的  ,更在一定程度上对中国公益组织体制进行公众拷问  。   从危机传播来看 ,微博 ,无疑成为本次事件的最核心媒介  。全媒体背景下 ,微博等SNS平台已承担起社会责任型媒体角色 ,因而  ,企业或行业组织更应当注重网络形象的塑造  ,一方面懂得运用微博推广自身良好形象;另一方面  ,要实时把握网络舆情走向  ,防范危机于微博传播之始  。

   

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