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危机公关「危机公关总结」 王生升老师是怎样讲述危机公关的? 爱问知识人

危机公关总结: 王生升老师是怎样讲述危机公关的 ? 爱问知识人

我听过一次  ,感觉很有针对性  。 目前  ,企业危机频发  ,我觉得  ,企业管理者学习一下这方面危机公关的东西 ,大有裨益  。 我觉得 ,危机公关的核心是媒体沟通  ,在如何跟媒体打交道方面 ,学会组建危机公关小组非常关键  。

危机公关总结: 公共危机管理有何重要性-百度知道

展开全部 (一)是深入理解公共危机的内在要求 。从汉语字面看 ,“危”是危势、危难、危情  ,“机”是生机、转机、契机;同样  ,根据韦氏辞典的解释  ,危机通常指“事件的转机与恶化之间的转折点”  。从中体现着价值的中立性 ,这就是说  ,面对危机 ,如果处理得当  ,危机公关可以大大减少损失  ,以至化险为夷  ,反之则亦然  ,而政府是促成这种转化的决定性因素之一  。(二)是应对“风险社会”的有力保障 。1986年  ,德国社会学家乌尔里希 ?贝克在《风险社会》一书中首次用“风险社会”的概念描述了当今充满风险的后工业社会  ,并提出了风险社会理论  。在贝克看来 ,风险社会是一个灾难性的社会 ,在其中 ,异常的情况有成为屡见不鲜的情况的危险  。进入21世纪后 ,频发的“天灾人祸”都在昭示人们:由突发事件演变而来的公共危机  ,在新的世纪里开始表现出常态性  ,严重威胁着人类的生命财产安全和社会稳定  。由于我国社会结构正在发生并将继续发生深刻变化 ,利益与权力在不同主体之间进行重新分配  ,形成了诸多不稳定因素  ,各类突发事件的可能性大幅度增加进入了一个风险社会甚至是高风险社会  。(三)是构建和谐社会的最低要求  。为什么说公共危机管理是构建和谐社会的底线呢  ?这主要是由我们构建的和谐社会的特点决定的 。简要地说  ,社会主义和谐社会主要包括三个特点:人与自然之间关系的和谐发展;人与社会的和谐发展;社会结构的和谐  。一是保障人与自然之间关系的和谐发展离不开公共危机管理  。人与自然之间关系的和谐发展主要表现在:崇尚自然规律;爱护人类赖以生存的环境;人类要最大限度地合理利用资源并实现可持续发展利用 ,建设“节约型”社会 ,倡导北京奥运会提出的“绿色奥运”的方针  ,在实践中切实做到与自然和谐相处 。面对各种环境问题 ,如何防止或及时处理破坏生态平衡、造成资源匮乏的问题呢  ?就是要实行危机管理  ,及时消除危机  ,确保可持续发展的持续进行  。二是保障人与社会的和谐发展离不开公共危机管理  。因此  ,人与社会要想和谐  ,关键是解决人与人之间的利益关系矛盾 。如果人与人之间的利益关系矛盾不能及时得到解决 ,就会引发危机事件  。因此 ,实行危机管理  ,建立危机预警机制 ,才有可能防患于未然  ,或出现了矛盾及时予以解决  。三是保障社会结构的和谐离不开公共危机管理  。社会结构包括多方面  ,国内外学者普遍认为  ,社会结构是构成社会的诸要素及其相互关系按照一定的秩序所构成的相对稳定的网络  。从不同的角度可将社会结构划分为不同的类型  。因此 ,增强忧患意识  ,加大公共危机管理建设  ,才能使政府时刻做好准备应对公共危机的挑战 。 收起回答

危机公关总结: 如何面对公关危机  ? 爱问知识人

要勇于承担对于媒体在经济体系中的不断深入渗透 ,越来越多原来被企业藏着掖着的问题被 暴露出来  ,并形成了严重的公关危机  。如果把企业看成一个人  ,公关危机就像一个人得了一场大病  ,处理得不好要死人 的  。于是 ,西医就会立刻准备手术台、呼吸机之类的应急之需  。 而中医则更倾向于在此 之前及早发现病兆  ,通过调理将问题解决在萌芽阶段  。生意人在处理危机公关时可以充分应用中国天人合一的哲学思想 。所谓的公关危 机就是企业与媒体、公众的价值和利益冲突  。在这里  ,企业是人 ,而媒体、公众则是外 界环境  ,是天  。如何协调相互之间的关系 ,达到“天人合一”的境界便是处理公关危机 的本质所在  。 按照这一思想  ,企业在日常的“修身养性”中  ,时时反省 ,找出“天人不合”之 处  ,并加以调整  ,危机的爆发就可以最大限度地降低 。当然  ,百密一疏  ,任何企业都不 可能确保企业利益与社会利益绝对一致 。 当一些危机无可避免地爆发时  ,生意人所掌控企业的态度常常直接影响结果  。 就 像一个人做了点错事 ,或者没把事做好  ,反而扭着脖子狡辩 ,结果只会更糟 。而勇于承 担责任 ,虽然可能在经济上吃些亏  ,但有时反而可能把一场危机转化为有利于品牌推广的契机  。对于这其中的道理 ,知道如何驾驭帆船逆水行舟的人会深有体会  。 收起回答

危机公关总结: 企业危机公关案例有哪些  ? 爱问知识人

2011上半年十大企业危机公关事件盘点回顾  ,剖析危机的扩散路径  ,从中探讨危机应对策略 。案例一:家乐福价格欺诈事件事件主角:家乐福发生时间:2011年1月所属行业:零售服务行业危机类型:诚信危机关注指数:★★★★★事件过程:2011年1月中旬  ,经...

危机公关总结:危机公关的精髓是什么  ?

在我做投资之前处理过无数的公关危机 ,这么多年  ,我没见过比北京奥运会危机公关和方案更合理更科学的处置理论:长矛与鱼钩两分法  。

危机公关的精髓是危机理论和处置方法论  ,而不是媒介关系与资源 。没有适当的危机理论和处置方法论  ,你拥有再多的资源也是毫无意义  ,甚至适得其反  。

我在完美世界工作期间  ,就两分法结合完美世界的公关现象做过如下结构化阐述:


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作为企业的公关负责人 ,在处理具体的公关危机之前  ,必须要冷静思考所面对的危机到底是什么  ,然后根据两分法去设计处置策略 ,另外 ,执行时间和资源匹配要跟得上  。公关总监之所以能成为总监  ,那是因为这些处置方法论是烂熟的  ,撤稿水军这种具体措施  ,交给小朋友去做  。我去年帮我司处理过一些网络负面噪音 ,我判断这是鱼钩  ,所以很低调的想办法把稿件删了就好了

而过去几年某个时候 ,某互联网电商公司被财X周刊7个版负面报道发布前夜  ,我动用了我最核心的关系把这个报道压下来了(理论上这家媒体是不可能撤稿子的) ,促成了双方一次非常坦诚深度的交流  ,如果这7个版发了  ,这公司可能提前一年多就挂了 。

事实上 ,这次华为的内存门公关策略到执行都体现了这家公司的傲慢无礼  ,处置十分不合适  ,这倒不能怪华为公关部的执行的人 ,而是公关策略没有说服大老板意识到这件事长久的恶劣影响  。

不管是Note7的爆炸 ,还是华为的内存门  ,这都属于长矛式的深层次危机 ,不是简单删稿子  ,投广告  ,扯谈什么手机挡子弹甚至连带其他厂商一起骂搞混水能解决问题的  。这是企业经营战略出现了篓子  ,然而华为却不把这件事当回事 。除非华为以后不再产品上出乱子了(这是不可能的)  ,否则更严酷的考验在后面等着他们 。

危机公关总结:2018年度企业危机公关处置失败案例汇总

一、企业危机公关

现代市场的竞争不仅仅是商品、技术、价格、服务的竞争  ,还包括企业信誉、口碑、形象的竞争 ,公共关系的处理就是一种竞争手段 ,当企业不利形象产生的时候  ,危机公关随即形成  。

进入当今时代  ,互联网的崛起将企业的危机公关带入了新的局面  ,网络已经成为解决危机事件的重要部分和不可取代的途径  。网络可以扩大企业品牌宣传  ,也可以对企业形象产生负面影响  ,如果企业不重危机公关视网络的传播作用  ,对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明 ,就有可能酿成严重的公关危机  ,损害企业的对外形象  。

以下将在2018年的企业负面舆情中选取几个热点事件 ,对危机公关处置失败案例进行分析  ,以期找到一般规律  ,纠正漏洞与误区 。

二、具体事例分析

①空姐乘滴滴遇害

2018年5月5日深夜  ,空姐李某珠因要回老家参加亲戚婚礼在河南郑州乘坐滴滴顺风车后失联  ,5月8日  ,经警方证实 ,李某珠已遇害  ,凶手系滴滴司机刘某华  ,该案件引起社会各界广泛关注 。



上图为案件的各重要节点  ,滴滴在事件发展过程中有两次回应  ,一次是舆情爆发初期的“道歉”  ,另一次则是舆情热度消退后的回应“赔偿”  ,从网民情绪来看 ,负面情绪占领高地 ,滴滴的两次回应 ,对挽救企业口碑似乎无济于事  。



从识微商情企业舆情监测系统可以看到 ,案件发生后  ,网友的关注点主要聚焦在下图所示的几个方面 ,除案件进展之外  ,“滴滴危机公关手段”“滴滴平台弊端”“网约车监管漏洞”等几个方面都为网友所关注  ,滴滴疏于对网络舆情的关注  ,忽略了网友的关注点  ,一味的考虑“道歉”“赔偿” ,并没有直击大众痛点 。



②乐清女孩乘滴滴遇害

仅仅几个月之后 ,滴滴出行又现惨案  。2018年8月24日13时  ,乐清20岁赵姓女孩  ,在温州虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉  。14时许 ,赵某向朋友发送“救命”讯息后失联  。8月25日凌晨警方抓获嫌疑人钟某  ,嫌疑人承认其杀人事实  。


然而这一次  ,滴滴并没有吸取上一次企业危机的教训:走流程般的“道歉”被批没诚意;发声依旧没get到网友的痛点  ,网民关注滴滴监管不严  ,滴滴则选择了罢免高管(找人背锅)  。更可怕的是  ,滴滴的官微还删除了上一次“空姐遇害案”时的道歉声明  。

所以这一次 ,滴滴顺风车再也爬不起来了 ,8月28日  ,滴滴宣布无限期下架顺风车服务  。谈及滴滴  ,负面情绪有增无减 。



③马蜂窝数据造假

2018年10月20日-22日  ,微信公众号“小声比比”连发3篇文章爆料马蜂窝数据造假 ,将OTA巨头“马蜂窝”推上风口浪尖  。“财经网”、“中国新闻周刊”等各大媒体对此跟踪报道 ,网民对事件关注度高峰迭起 。


对此 ,马蜂窝回应:控诉“小声比比”“严重不实”“侵害信誉” ,却没有拿出任何证据 ,相反的是  ,“小声比比”所属的公司深圳乎睿数据向多家媒体发送盖章声明  ,表示“曝光马蜂窝纯属顺手为之”  ,且都以事实和数据为依托  。一面是“有理有据”  ,一面是“控诉无凭”  ,从识微商情企业舆情监测系统的数据来看 ,支持马蜂窝的网友仅占12%  ,剩下的则是“传播、谴责、反思”  ,这波危机公关  ,马蜂窝一败涂地  。

④DG辱华

11月21日  ,“DG”这个品牌完全占领了微博热搜榜  ,作为一个小有名气的意大利奢侈品品牌  ,DG完全没有表现出一个成熟品牌该有的危机公关能力 ,最终不幸失去中国市场  。

11月17日 ,意大利奢侈品牌Dolce&Gabbana在官方微博发布“起筷吃饭”系列视频  。然而广告中亚裔模特扭捏的姿态、对筷子及食物奇怪的描述等都被指歧视华人  。一位网友在ins story说起这件事  ,DG设计师本人前来争辩  ,最终恼羞成怒对网友大骂出口  ,公然发表辱华言论  。

11月21日11时15分  ,网友曝光DG设计师在ins的对话截图  ,瞬间引起中国网友大量转发  ,反响强烈  。一个多小时之后  ,DG官微发声称“设计师账号被盗  ,已走法律程序”  。

从识微口碑企业舆情监测系统来看  ,DG的回应并没有逆转形势 ,网友负面情绪占比高达79.5%  ,网上骂声一片  ,纷纷要求DG滚出中国  。事实上  ,DG的回应较为迅速  ,但并不见得把握住了时机就能消除负面  ,像“账号被盗”这样的回应可以说是对网友智商的一种“侮辱”  ,完全感受不到这个品牌的歉意与诚意  ,更别提对中国的热爱  。

紧接着  ,11月22日 ,DG的设计师又针对此事再次回应  ,他发声称“如果DG有歧视中国  ,就不会有中国的模特出现在大秀里  ,我为你们只能从中看到歧视而遗憾”  。这次的发声不光与“账号被盗”前后矛盾 ,这位设计师理直气壮的狡辩更加引起中国网友的反感:“意思是用中国人是看得起你们 ?”“根本没有一点歉意  ,一句道歉都没有 !”  。

三、规律及原因总结:

无论是家喻户晓的滴滴还是有着几十年历史的DG  ,再到OTA巨头马蜂窝  ,发生危机后的公关方式如出一辙 ,存在诸多误区 ,综合上述几个事件 ,我们可以得到企业危机公关处置失败的一般规律  ,其根本原因不外乎以下四个方面:

1、忽视公关

互联网时代 ,信息的传递是爆发式的、不可预估的  ,很多企业低估了“互联网”的传播能力  ,当今许多危机公关失利的主要原因由  ,没有把看起来小型的事件当回事  ,不及时的进行回应 ,例如上面的滴滴遇害案  ,两起事故都选择了在负面舆情爆发、网友声讨的时期进行回应 ,此种态度导致事件影响与危害不断递增  ,发展到完全失控的地步  。

2、定位错误

公关不是企业在做出伤害消费者的事件后  ,出面收拾残局的人  。专业危机公关的目的是  ,采取正确的手段减少公司在声誉及运营方面的损失  ,公关的任务更是要促进公司的运营和体系的不断完善 ,更好地为消费者服务  。DG辱华事件中的企业方回应可以说是定位错误的典型  ,DG将公关狭隘的用作“清理事故现场”  ,以致越描越黑  ,无法挽回 。

3、手段陈旧

传统媒体时代的危机公关管控本质上是企业和媒体的博弈  ,在危机中控制媒体不报负面  。而现在在移动互联网状态下 ,媒体高度碎片化 ,因此传统的阻止危机传播的渠道已经很难奏效  ,所以本质上危机的管控是疏导和控制网民如洪流般传送的情绪 。马蜂窝数据造假案就是如此  ,一味的顾着和媒体、网友打口水战  ,试图用“控诉”撇清责任  ,直接影响公众好感度  。滴滴的体现也较为明显 ,每一次负面舆情爆发时都没有关注网友的讨论话题  ,只会一味的“道歉”  。

4、缺乏后续

危机公关后续流程才是最重要的 ,最初的回应只能暂时平息事端  ,后续的跟进才是网友评判企业形象的标尺 。滴滴首次出事后  ,并没有完善内部监管流程  ,以致第二起类似事故发生时  ,被大众定位成“惯犯”  ,此时无论多深刻的道歉都无济于事 ,出现了大批用户卸载、抵制滴滴的情况  。

四、网络舆情监测的必要性

①从误区纠偏看舆情监测

对于以上四个误区进行纠偏  ,不难发现“网络动态”、“网民话题”“网民情绪”等信息对于危机公关的必要性  ,然而  ,当今互联网高度碎片化  ,微博、微信、大小网站、新闻APP、贴吧、论坛等传播渠道众多、数据量庞大  ,靠传统人工手段抓取和过滤信息并不是易事  。好在  ,21世纪与时俱进的产物不仅有多元化的信息传播载体  ,也有获取信息的好帮手——网络舆情监测软件  ,足以满足企业的监测需求 。

②从危机认知看舆情监测

按照严重程度  ,我们可以将危机分为三个级别  ,每一级的危机势能过大都会导致发生更高级别的危机  。

一级风险包括企业价值观与市场不符、对品牌价值体系本质认识不清或对品牌定位错误;

二级风险包括企业是否处于高关注行业、品牌价值是否正在快速增长以及政府的舆论导向;

三级别的危机是突发意外事件带来的巨大风险 。

前文说过  ,现在的企业多数情况下是在自身发生第三级危机的时候才会想到“公关”  ,殊不知“公关”还有其他的意义  。而完成对一二级风险的把控  ,仍需对网络信息的全面掌控  ,通过关注网上的舆论导向与网友话题才能把握行业的发展风向 ,完成风险预判的同时 ,对于企业的发展、企业口碑的树立也是大有裨益  。

③“识微商情”企业舆情监测系统

作为一款成熟的网络舆情监测软件  ,识微商情是面向企业的舆情监测分析系统  。识微商情以大数据思维监测和分析海量的互联网公开数据  ,方便客户“速读”关注的全网信息  ,为企业的商情挖掘和分析提供信息支持 。

危机来临时 ,识微商情可监测互联网上的热点话题、网民情绪、热门文章、重点媒体、重点地域等  ,企业可以迅速对风险进行评估  ,出台针对性的应对方案 ,及时疏导负面情绪  ,补救品牌口碑  。

不仅如此 ,识微商情可根据客户订阅的主题推送互联网公开的企业自身信息、产品信息、品牌信息、人物信息、竞争信息、政策信息、行业信息和招投标公告信息等  ,并对这些信息进行综合分析  ,提供商情发展的脉络和态势 ,最终达到对企业口碑、品牌形象等方面的正面影响 ,为企业的市场竞争力加分  。

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危机公关总结:危机公关的核心是什么  ?互联网新形势下  ,危机公关策略应该做出什么改变 ?

天真的学生气问题说明  。在我回答的时候问题说明依然是“ 典型危机公关失败案例  ,百度  ,三星  ,华为 。  。 。可以感到 ,互联网浪潮迫使危机公关应该进行新一轮变革”

以上是扯淡  ,因为危机公关的核心从未改变  ,这些案例失败与否本无定论  ,而且只要是违背了危及公关核心理念  ,就一定失败 ,跟纸媒还是互联网狗屁关系都没有 。

核心就是“别让犯的错影响到别人质疑你的人品”

负面信息不等于公关危机 ,因为是活人、企业、机构 ,犯错是无法避免的 ,犯错了就出现了负面信息 ,只不过当公众、媒体、政府因为这个错开始质疑你的人品  ,这才是公共关系危机 。

所谓危机公关的核心就是想尽一切办法  ,用尽一切手段  ,挽回公众、媒体、政府心目中的形象  ,积极改正并做好对该类错误以后再次发生的有效预警  ,并对错误造成的不良影响进行最合理的补救和赔偿 。

然后才是把这些行动当作新的信息发布出去  。



之所以有这么幼稚外行的问题说明  ,无非是以为危机公关最重要的就是洗地堵嘴盖声音  ,过去纸媒体电视媒体时代媒体聚焦  ,砸钱控制核心媒体掩盖起来难度远比现在自媒体爆发的时代容易  ,所以洗涤嘟嘴的方法亟待改革——这就是外行人根本干不好公关的原因  ,太拿公关当黑幕了  。

危机公关总结:如何正确理解“危机公关” ?

个人理解企业危机公关的意思就是当一家企业突发了某件危机事件以后  ,采取一系列的应对措施来控制、解决危机的行为  。现在互联网这么发达 ,危机公关处理好的像比较知名的奥美、蓝标 ,近些年的黑马关键点传媒  ,像关键点传媒它首创的“危机公关5S原则“和“公关传播5B原则“在业界都是得到很高的肯定的  。

危机公关总结:危机公关的精髓是什么  ?

有时候看圈里某些明星的公关团队很是捉急  ,起不到灭火作用、反而火上浇油  。危机公关 ,三分靠情商、七分靠经验  ,框架不到位、理论不到位  ,只能手足无措  ,害爱豆再入深渊  。

危机公关最重要两点是什么  ? ?

(一)主动接住危机中分量最重的点  ,尊重事实、条理清晰、不卑不亢

背叛、使诈、算计......这些劣根性加载在明星身上就会被无限放大 ,除非明星形象足够正面、正面到强大那种(很少  。  。)  ,否则就必须回应  。怎么回应  ?

避重就轻  ?起诉“造谣者”  ?眼花缭乱证据反怼  ?

这些手段都有一个特征:没底气、慌了神  。

就公关团队那点词汇量能干过万千网友  ?这是一个职业喷子都要名校学历的年代  ,文绉绉、排比句这些虚的不要整  ,逻辑清晰、专注回应痛点就好 。对于感情问题、非严重法律责任问题 ,别一上来就我要起诉你、要和你撕到底、我就是不承认这类 。就算你确实被诽谤 ,也不要首次回应就措辞激烈 ,要游刃有余、抓稳再打  。如果你首次回应就表示要起诉  ,那就少说别的话  。一边强力表示起诉、一边各种证据眼花缭乱  ,这是体虚 。

(二)借力打力、借势反弹

明星嘛、没点花边小料哪来的热度  ,你懂得  。举个例子:

某咖被爆出轨 ,有实锤  。问:怎么危机公关 ?

答:

(1)否认也好、承认也罢  ,无非取决于照片清晰度 ,花式回应嘛  。

(2)不断回应 。不论是访谈节目悔过、还是采访里反驳 ,不断回应的本质就是充分利用舆论热度 ,有些事炒着炒着  ,群众慢慢会忽略对错、自作看客  。  。 。然后适时以作品回应 ,到最后、评论就会变成:“某咖经历岁月打磨更加成熟、献上经典作品  。 。  。”  ,在作品面前  ,大家甚至都不会提起你的蹉跎往事  。

。  。  。

我写的比较散 ,但亲历过一些公关事件  ,感触比较深 ,以上有些甚至是公关失败者的反思 ,总而言之  ,危机公关的精髓就是:勇于回应痛点、借力打力、借势达到营销目标  。

危机公关总结:危机公关的含义  ?

企业要立足和发展  ,必须时刻准备好面对公共关系危机 ,无论是避免危机发生还是解决危机 ,危机公关都非常重要 。

我们都知道  ,公关对于一个企业来说是必不可少的  ,公关需要处理企业对内对外的关系、品牌的打造和维护、公关危机的处理等重要事务  ,其中  ,公关危机相比于其他事物而言 ,更具有危险性  ,故而针对公关危机事件的危机公关便显得异常重要  。

公关危机是能够给企业带来负面影响的公共关系危机事件  ,而危机公关则是针对危机做出公关应对措施 。危机公关对于一个企业来说是非常重要的  ,到底有多重要 ,首先要了解公关危机对于企业究竟有何威胁  ,又有何特点  。

公关危机对企业的危害

公关危机有着多种多样、不同程度的类型 ,包括一般性公关危机和重大公关危机  ,以及内部和外部、有形与无形的危机  。

一般性的公关危机就是指企业和其他社会关系之间的一些纠纷  ,比如伊利和蒙牛这样商家之间的明争暗斗 ,消费者对于商家的投诉和不满 ,等等 ,这些对于企业来说可谓是司空见惯  。但对于公关人员来说  ,这些纠纷往往能够成为真正的危机导火索  ,所以一丝不苟防微杜渐是处理和预防危机的良好态度与处理方式  。

重大的危机公关能够对企业造成巨大的损失  ,外部力量的重创、重大事故和生产失误、大型商业危机等情况  ,会对企业造成财务损失、人员伤亡、口碑打击等有形或者无形的损失  。其中  ,这些有形与无形的损失同时也是划分公关危机的标准之一  。

内部的公关危机指的是企业内部成员犯下重大过失  ,对企业造成了巨大的损害 ,而外部公关危机是受到外部一些因素影响 ,不仅是企业 ,其他组织与公众也受到一定利益损失  ,如自然灾害、政府政策、谣言、法律等一些企业不可控的因素  ,面对内部和外部的危机  ,企业需要必须做出调整和解决措施 。

总结来看 ,公关危机对企业有以下这些危害:

1. 对企业造成资源、财物、人员等实质、有形的损失 。

2. 对企业造成品牌形象上的打击  ,失去消费者或者大众信任  ,从而带来有形损失 。

3. 在重大、麻烦的公关危机解决过程中 ,企业耗费一定资源和精力 ,正常运营受到影响  。

4. 容易在企业内部带来消极影响  ,造成人心不稳的局面  。

公关危机带来损失囊括了多个方面  ,对企业来说  ,严重的甚至会遭受灭顶之灾  ,一朝覆灭;同时 ,公关危机又是非常棘手的  ,对于企业和公关人员来说都是巨大的考验和风险  ,这是由它的一些特点决定的  。

公关危机的特点

公关危机具有必然性、突发性、严重性和紧迫性这些主要特点 。

必然性是指企业要在社会中发展 ,就必须形成社会关系  ,而公共关系一旦形成  ,就不可避免会出现一些危机  。所以企业是不可能避免公关危机的发生的  ,这也就意味着危机公关也是必须要有的  。

突发性是指公关危机的发生是难以预料的  ,它具有一定的前兆  ,但往往会突然爆发  ,令人措手不及  ,其发生的原因很可能是一个细节出现了问题  ,但这个细节往往难以想到  。可以说  ,在企业经营中的任何一个薄弱环节都有可能带来公关危机  。所以  ,为了及时应对危机 ,企业必须随时待命 ,准备好应对策略 ,此时的危机公关已是势在必行 。

严重性是指公关危机会带来较大的负面影响  。一般的公关危机会在短期内对企业的名誉造成一时的损害 ,严重的危机却能够给企业致命一击  ,毁坏企业的品牌形象  ,于大众中累积的良好信誉也会在一段时间内毁于一旦  ,甚至让企业陷入生死存亡的境地  。所以  ,危机公关必须要滴水不漏、冷静有序地进行处理 ,抓住事件中的可趁之机  ,不放过任何细节  ,尽可能地做到完美  。

紧迫性是指危机发生、传播的速度是都非常快的 ,又因为危机事件往往会成为舆论关注的焦点 ,传播的迅捷和讨论的自由性会一下子将问题放大  ,而企业在公关上一旦出现疏忽和失误 ,舆论持续迅速发酵将很快变得不可控制  。所以危机公关中有一条准则便是速度第一  ,正是因为危机发生和发酵的速度都是很快的  ,对于局面的控制越早越好  ,需要在危机发生后尽快给出回应  。

从以上这些特点来看  ,危机出现时企业必须要重视  ,无论问题时大时小 ,企业都应该拿出狮子搏兔的全力将其处理好  ,以防埋下日后的祸根  。而处理危机的困难性和重要性  ,也就意味着  ,危机公关对于企业的发展而言是不可或缺的  。

危机公关能够为企业带来什么  ?

企业公关危机的影响和特点来看  ,危机公关对企业的重要性不言而喻;同时  ,从另一方面来说  ,优秀的危机公关的确能够为企业带来诸多裨益 ,让企业在危机中化险为夷  ,甚至转祸为福  ,促进企业的进一步发展  。

首先 ,在危机发生时  ,成功的危机公关能够挽救企业品牌公信力 ,维护或者重塑品牌形象  。

公关危机对企业造成的有形损失在发生后一般是难以控制的  ,只能尽可能地在事后进行止损;但其对品牌形象和信誉的破坏可以进行挽回或者重塑  ,这就需要危机公关来与社会公众进行交流  ,及时给出明确的声明 ,实事求是地表明情况  ,澄清或者道歉都应迅速  ,及时说明解决和弥补措施  ,表明重视和负责的态度  ,让大众看到改过的诚意与决心  ,从而对企业更加宽容  ,以此挽救品牌的公信力  ,让大众在原谅之后仍然能够对品牌保持一定的信心  。

其次  ,优秀的危机公关可以减少或者避免企业在危机发生时受到的各种损失  。

企业的目的是为了盈利  ,而其面对的是广大群众或者是目标消费者 ,对于公众来说 ,企业的形象与信誉能够很大程度地影响消费心理和行为 ,所以企业在遭受公关危机后 ,企业形象和名誉受损  ,消费者失望后流失  ,使得企业盈利下降  ,同时在长远的利益上也面临严峻局势;同时 ,危机造成的直接的有形损失  ,也很有可能在事后产生更多的连锁反应  ,如让消费者、投资者、内部人员感到恐慌与不信任 ,这对于企业的发展无异于是雪上加霜 。如果危机公关处理及时、得当 ,能够成功安抚内外 ,稳定大众对企业的信念  ,那么就能够有效减少企业受到的损失  。

再有  ,危机公关积极面对或者化解风险 ,都能加强企业内部关系的凝聚力 ,让企业发展更好  。

当企业面临重大危机时  ,企业内部人员的心态也会随之变得紧张  ,此时内忧外患的风险升高  。优秀的危机公关必定需要做到攘外安内  ,让内部人员团结一心渡过难关 ,而当出色地解决了危机之后  ,内部关系将会因为艰难互助的经历而变得更加具有凝聚力  ,对于企业的归属感也会增强  。这样一来  ,企业人心齐聚  ,在效率和配合上更上一层楼  ,就能促进企业发展更好 。

然后  ,成功的危机公关能够借助危机的解决扩大品牌影响力 ,将危机转化为良机 。

实力雄厚、经验老道的企业面对公关危机时 ,总是能够借力打力 ,甚至转祸为福 ,借助危机的聚焦性进一步扩大品牌的知名度和影响力  ,让大众形象更加高大完美 。公关危机的破坏性和聚焦性带来了两种极端的效果 ,一是无法解决成为企业的致命一击  ,一是在众目睽睽之下展示出色的公关手段、雄厚自信的品牌实力以及负责诚恳的企业态度 ,获得大众的进一步认可  。在面临重大公关危机的短时间内 ,企业的未来是天堂还是地狱  ,完全可以取决于危机公关的水平  。

最后  ,经过危机后  ,企业可以积累起更多经验  ,建立起更加完善的防御  ,减少危机发生 。

公关危机是多种多样的  ,很多不同性质、复杂繁琐的事件都要求公关人员局部较高的、全面的综合素质  ,但即使能力出众  ,依然需要在实战中不断积累经验  ,以备将来发生任何危机事件时都能够从容、果断地应对  。一个企业成功渡过危机之后 ,其抗压能力和公关经验也会得到累积 ,在公关危机的防御上会更加熟练与细致 ,降低危机发生的概率;在出现危机时能够迅速做出反应  ,依靠以往的经验灵活做出决策  。

总之 ,无论是从企业公关危机造成的负面影响  ,还是公关危机的多个突出特点 ,亦或是危机公关为企业保驾护航的作用和助益  ,都体现出了危机公关对企业或者个人的重要性  。在很多实力不足、品牌处于萌芽阶段的初创公司中  ,公关更是打响第一枪的重要手段  ,融资、合作、推广  ,这都是公关需要做的  ,对于危机的防范和处理也是重要的保障 。

所以  ,对于任何企业来说 ,危机公关都是必须的  ,需要高度重视的  。

   

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