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危机公关「三星危机公关」 如何处理危机公?如何处理危机公关 爱问知识人

三星危机公关: 如何处理危机公 ?如何处理危机公关 爱问知识人

建议找专业的危机公关公司 , 比如八零传媒 , 他家有舆情雷达监测系统  ,能全天监测负面信息 ,一旦有负面会马上通知你 ,并且还能对危机提供解决方案  。

其他答案:危机处理的三个步骤是:判断、反应、善后 。 危机处理的三大要点是:可谅、可靠、可控  。 先迅速对危机做一个判断: 1、那些人或群体的利益受到了影响(所谓利益相关者分析) 2、受影响者会如何看待危机和自己的损失(感知比事实更重要) 3、这些群体对你的重要性(他们之间存在利益冲突时你要做出取舍——比如薛蛮子选择了向zf屈服) ps:关键在于你的第一反应所体现出来的动机和意图  。 如果大家对你的第一反应的解读是善意的  ,觉得起码“你这个人还是不错的”这是危机处理的底线  ,那你就还有机会 。 接着就是对危机发生的善后  ,从两个方面去考虑: 1、可靠性: 这个比较容易理解 ,就是让人觉得相关的保障措施足够靠谱 。可靠性的要求与利益损害的程度一般成正比  ,比如发生类似911这样的重大危机 ,整个国家的安保措施都会提升到最高级别  。 2、可控性: 就是让危机事件处于利益相关者能力可控范围之内  。比如北京暴雨车内淹死人之后 ,zf请专家教大家在车被淹后如何有效逃生  ,人们的恐慌心理自然就消除了 。

其他答案:建议找专业的危机公关公司  , 比如八零传媒 ,他家有舆情雷达监测系统  , 能全天监测负面信息  ,一旦有负面会马上通知你  ,并且还能对危机提供解决方案  。

三星危机公关: 危机公关失败的案例有哪些  ? 爱问知识人

这个就不好说了 ,我这人一般不喜欢分析失败了的案例  。 虽然大部分在危机面前都会出丑  ,但是也不乏成功案例  。具体说到汽车行业  ,今年的宝马危机事件就是个不错的案例  !据说事件后期是知名的N次方网络公司的公关小组协助处理的 。为维护宝马品牌的美誉...

三星危机公关: 如何进行危机公关处理 爱问知识人

这似乎也应该是营销界、公关界的基本原则 ,要由此了解消费者真正关注的信息锐创网络公关公司处理危机不错

三星危机公关: 什么叫危机公关 ?以及危机公关的处理方法 ? 爱问知识人

危机公关  ,指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响 ,而给企业或者品牌带来的危机  ,企业针对危机所采取的一系列自救行动  ,包括消除影响、恢复形象等  ,就是危机公关  !  !  !

三星危机公关:三星手机屡发负面新闻  ,其他手机厂商应有哪些可学习和避免的 ?

三危机公关星电子的最大问题在于这几年的中国市场的经营理念上  。这个理念包括了很多方面 ,市场策略  ,危机公关  ,渠道管理  ,本土文化等  ,归根到底是没有以人为本 。

跨国企业在高速增值市场  ,例如中国  ,经常犯错误的本质就是没能够较好的研究透彻中国的国情  。中国的消费者力量有多强大 ,我们到底需要什么样的产品和服务  ,消费意识已经发展到什么阶段了 ,等等  。

一旦发生公关事件  ,还是按照国际通行的处理办法  ,在当今中国是行不通的  。区别对待 ,政策歧视 ,只会导致舆论升级  ,给品牌抹黑  。

三星危机公关:三星的公关有多厉害  ?

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三星危机公关:三星note7爆炸事件的垃圾公关  ,会导致日后三星手机在中国面临什么状况 ?

作为事件发生之前离职的三星前员工  ,对此次事件认真吐槽一下……

首先  ,质量问题 ,在歪果仁眼中 ,可以说是中国的标签  。
不是我不爱国 ,我曾经在浙江永康(义务的边上)五金之都的外贸工厂上过班  ,知道低端代工厂的低端产品是怎样无视质量忽悠自己、忽悠老外的……

其次  ,各位注意  ,在中国的三星员工  ,无论高层底层 ,都是打工仔  。
尤其  ,是在中国市场份额从30%以上下滑到5~7%  ,特别是新换的中国区总裁上任不久的时候  ,对于内部流程复杂的大公司 ,发生这种事情  ,内部的压力造成的环境  ,我想不用我多说 。


如果有兴趣  ,再听我说说三星手机由盛到衰的经过……

一、崛起 ,是建立再完整接替诺记崩塌后再中国完整的渠道前提下  。
想当年 ,运营商掌控半壁江山  ,国代商如火如荼  ,再接手一个诺记开创时代的FD模式  。
如此渠道优势下  ,又有NOTE2/S4直接抗衡水果的产品  ,S5830这种无限模仿水果的中低端产品 ,自然是一线千里 ,销售节节高升……

二、滑坡 ,国家政策开始限制运营商对终端手机的补贴力度(政府对市场开的一剂狠药) 。
于是 ,连同传统的国产四大“中华酷联”一起  ,在中低端主力消费市场  ,三星含泪离开运营商怀抱  ,接受市场的风雨 。
同时  ,水果终于走进了移动和电信的体系  ,创下佳绩  ,也给三星高端机器带来了更大的压力  。

三、应变 ,三星是求变求新的企业  。
15年  ,三星渠道改革 。在原有的FD模式基础上  ,学习V+O这2位新秀10来年深耕乡镇市场的经验  ,创造了PFD模式  。
本质上来说  ,三星的方向是无比正确 。同样走此方向的华为成为“中华酷联”的唯一幸存者  。
但是 ,三星在实行过程中走了岔路:1、打破旧有FD模式新建PFD  ,相当于放弃了原先合作稳固的国代商的一半以上的市场;2、步伐太快  ,基础不牢的情况下  ,未能根据自身实力急于建立新渠道  ,之后又因为销售压力  ,造成新模式的结果只流于表面;3、在面对V+O、华为和互联网品牌的竞争 ,新模式还无法管控窜货价格的情况下削减产品数量 ,靠更新产品带动的销量丢失 。

四、致命的稻草  ,大家也许以为是自燃门(爆炸)  ,其实 ,类似的事件很多大品牌都发生过  ,只不本身业绩下滑的公司 ,发生在质量意识崛起的中国  ,其结果被无数倍放大  。

总结  ,且记住 ,在事件发生之前 ,三星的销量已经步入谷底  。
同样  ,三星作为一个本身庞大的公司  ,如果自身不发生大的变化(类似朴的闺蜜门)  ,也许几年后 ,在完整供应链和研发优势下 ,稳居行业前沿最少是没问题的  。

对于不安的消费者来说  ,记住我的话  ,广告增加成本  ,适合方才最好 。比如我听歌加看书  ,自用手机为V品牌  ,离职前购危机公关买三星S7作为商务机 。按手机现在的趋势  ,你敢将一款产品用过两年  ? !  !  !  !

三星危机公关:三星Note 7爆炸事件发生后  ,会利好哪几家友商  ?

三星Note 7事件中最开心的当然是苹果了 。原本按照惯例 ,三星每年的Note手机通常是在9月初的IFA大会上发布  。而今年三星为了避开苹果iPhone 7  ,特地提前发布了三星Note 7  ,想要打一个时间差抢在iPhone 7之前上市  ,获得更好的销量  。结果出了这样的事情  ,三星Note 7要延期到什么时候都说不准了  。

另一反面 ,今年iPhone 7确实没啥新意  ,虽然加入了无线充电、双摄像头、防水等特性  ,但这些都是友商玩过的  ,远没有过去iPhone 4、iPhone 6来得震撼  。所以如果三星Note 7没有出现问题  ,如期顺利上市的话  ,肯定可以从iPhone 7这里抢到大量的用户  。而现在三星Note 7连基本的安全保障都没有了 ,一些原本打算购买这款手机的用户又危机公关回到了苹果的阵营 。

华为、OPPO等高端国产厂商也会因为三星Note 7的事件而受益  。华为去年已经成为仅次于三星、苹果的全球第三大手机厂商 ,今年华为Mate 8、P9以及旗下荣耀品牌各系列产品都卖得不错 。虽然不大可能在销量上超过三星  ,但有望进一步拉近两者之间的距离  。国内很多习惯使用安卓系统的用户原本在翘首以待三星Note 7 ,现在变成期待华为Mate 9了 。而且华为手机一向给人系统稳定  ,质量可靠的印象 ,这次三星Note 7带来的强烈反差也有助于华为手机口碑的进一步提升  。

OPPO虽然在高端市场和三星、华为有一定差距  ,但是在3000元以内的线下市场却是绝对的霸主  。三星Note 7事件让很多人意识到:即使是售价在五六千元的大牌手机  ,质量也不一定可靠 ,与其花六千元买一款韩国产品  ,倒不如花不到一半的价钱买一款质量更好的国产  ,剩下的三千多块钱还能凑一台不错的国产笔记本电脑  。虽然三星Note 7有SPen手写笔  ,虹膜识别等特性  ,但一般人用到这两样功能的场景还真不多 。

最后  ,国产锂电池制造商也有一定利好  。三星Note 7出问题的电池均来自于三星自家的SAMSUNG SDI  ,而国行三星Note 7的电池来自于国产厂商  。由于国产电池没有问题  ,所以国行三星Note 7不在召回之列  。这次事件也证明了国产手机配件在质量和安全性上一点也不比外国货差  。

三星危机公关:“太子”李在镕被批捕  ,三星会受什么影响  ?

三星掌门被捕  ,三星多多少少都会受到影响  ,我认为近期三星的股指和销量会大幅度下跌  ,三星需要面对很大的挑战  ,如果他们平安度过这次挑战  ,他们将涅槃重生 ,如果挺不过  ,他们将会慢慢衰退 ,虽然三星在韩国有很大的实力 ,但是它在国际市场的份额将会直线下降  。

三星危机公关:就Note 7爆炸召回一事  ,三星是否对中国市场采取了“双重标准”  ?

谢头条君邀  。大家先收一收民族情绪  ,别急着仇外 。我们来看看从头到尾是怎么回事的 ,到底是不是双重标准  。

三星之前在9月2日发布消息:召回召回全球范围内Galaxy Note7智能手机  。然而  ,只有中国不在召回其列  。一场包括美国、韩国等10个在售国家以及中国的港澳台地区的全球大召回 。

这时候就有人说了“啊哈 ,全世界的三星Note7都不安全了  ,就中国的三星Note7安全 ,是这么个道理吧  ?中国的消费者能放心购买吗  ?不管你放心不放心  ,我是不放心  ,为何要冒这个风险呢 ?兜里装着的这玩意  ,到底是手机  ,还是手雷  ?

要知道这款机子国外光美国就炸(自燃)了92个不止了  ,这跟手机上市时间和铺货速度有关  ,和双重标准没太大关系  。他们也解释9月1日由于采用了不同的电池供应商  ,因此不在此次全球召回之列 。三星强调  ,三星 note7国行版会正常发售  ,消费者可以放心购买  。

中秋节前  ,三星开始对首批国内体验机进行召回(非正式零售版  ,共计1858台) 。

节后第一天 18号 首台国行Note7爆炸

然后是接二连三的爆炸事件曝光  。

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这时候大家开始疑惑“正式发售9月以后出厂的手机真的没问题  ?中国产品真的不用召回  ?还是电池爆炸原因压根就还没查清  ?”

但是三星坚持认为中国手机的爆炸为外来热力所致  。


针对之前爆出的几件“国行Note7爆炸事件”  ,三星在此前已经和国行版电池公司ATL联合发布声明而这次再次被提及  ,将在用户的允许下联合电池厂商和第三方检测公司队产品进行检测  。从检测结果来看 ,之前爆出的最初收回的问题来看 ,电池内部并无燃损迹象  ,这和三星之前发布的声明结果一致 。

  同时  ,三星委托还国内外第三方检测机构中国泰尔实验室(CTTL)以及Exponent进行二次复检 ,结果同样显示电池内部不存在自燃现象 ,并且推定系外部热冲击导致的手机燃损  。对于之后爆炸的问题产品  ,三星将进行相关检测并上报政府部门同时公开检测结果

 

看到这里我相信大家心里都有数了  ,大家认为三星有双重标准在于:

1为何国内国外电池不一样 ?

三星手机出货量常年雄踞全球榜首 ,体量之大绝不是一家供应商可以消化的 ,尤其对于Note7这种全球销售的爆款产品  ,一家供应商根本无法满足零配件需求 ,所以两个产地很正常  ,很多跨国公司的模式都是这样的 。

2、中国爆炸事件频生为何迟迟不召回  ?

客观原因:三星在外来热力这个原因上死磕

另外网络上的推波助澜  ,不否认几个爆炸事件的真实性  ,但是后面几个手机爆炸汽车燃烧的视频有点夸张了  ,所以网民的仇外情绪也让这件事一发不可收拾

但是可见三星的公关可见很差  。之前的解释就说是微波炉  ,就算真的是  ,作为大企业  ,这么讲都是错误的  。因为炸7这事全球闻名了  ,国行有炸  ,就算真是人为的  ,但在全球炸这个背景下 ,你还非要把责任向消费者那边推  ,就算这个案你胜了  ,大局你却输了  。

     

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