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危机公关「北京公关危机处理」 北京危机公关公司哪家牛?哪家强?

北京公关危机处理: 北京危机公关公司哪家牛  ?哪家强  ?

1.现在很多家企业都面临危机公关这个难题 ,危机公关是为机构或企业避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁 ,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略的公关公司  ,企业有负面首先想到的就是危机公关公司 ,北京伴诚经典文化传...

北京公关危机处理: 北京危机公关公司哪家好

北京危机公关公司不分地域的  ,异地也可以合作  ,而且北京地区的危机公关更为专业权威  。'北京锐创网络公关公司 '凝聚了一支专业且充满活力的策划、技术、管理、市场开发团队 ,为您企业制定和实施一系列管理措施和应对策略公关流程 ,包括有计划组织学...

北京公关危机处理: 北京哪家网络营销公司的危机公关做得好  ?遇到点麻烦,想找家可靠的...

看楼主怎么想的了  ,如果楼主自己能动用人脉打通关节的话  ,可以花钱铺路  ,要是不能  ,可以找网络公关  ,网络公关主要是影响大众  ,网络公关也是良莠不齐的  ,有国际的大公司  ,也有国内的小公司  ,反正我偏向小规模的公司  ,他们可以根据你的要求 ,帮你精打...

其他答案:花钱铺路呗  ,这个最实用

北京公关危机处理: 如何进行危机公关处理 爱问知识人

这似乎也应该是营销界、公关界的基本原则  ,要由此了解消费者真正关注的信息锐创网络公关公司处理危机不错

北京公关危机处理:危机处理五个步骤 ,危机公关处理流程

家雀舆情本期危机公关的主题是“危机处理五个步骤 ,危机公关处理流程”  。这个似乎很多想做危机公关的朋友都会问的  。那么 ,就不啰嗦了  ,往下来  。


危机处理的五个步骤及流程

(一) 危机的实时监测  。现在越来越多的企业不是自己就是找第三方监测公司  。似乎找到的信息都不是那么有价值  。而危机公关在负面发生的时候  ,要监测是信息的成因  ,是媒体发布还是个人发布  ,事情的真伪性  ,舆情是刚刚开始  ,或者持续了多久  ,态势大致如何  。所谓知己知彼 ,公关才溜  。

(二) 危机的发声原则  。都说要真诚和勇敢承担  。事实上 ,还是要根据监测的结果  ,不是你的锅你为啥要背呢  。要是真是问题  ,肯定要承担 ,然危机公关后想办法解决矛盾  ,给出解决的态度  。

(三) 控制危机发展  。危机公关就是要今早的让危机结束  ,处理起来要迅速  ,回复起来要迅速  ,发现问题要迅速  ,引导舆情更要迅速 。要向好的方向引导  ,要么维护自己  ,要么维护受众利益 ,快速危机公关整改 。

(四) 稳定恢复期 。危机公关解决负面的蔓延 ,但企业本身也要一直冷静处事 ,有条不紊的进行各项工作  。而危机公关这时还要进行维护的工作  。帮助客户与受众建立联系 ,互动 ,沟通  。改善后要善后 ,并持续对品牌进行维护 。

(五) 危机梳理  。针对发生的危机问题进行梳理  ,制定相应的危机预案  。整理出问题可提升点 。为企业提供有价值的建议  。

结束语:这就是为大家提供的危机处理步骤及流程了  。如果想要了解危机公关原则  ,请点击查看  。

北京公关危机处理:哪些明星用了神一般的危机公关手段成功反转 ?

凤凰传奇玲花呀  !曾评价五月天“唱得像狗屎一样” ,被五迷抨击  ,后巧妙化解 。

2014年5月 ,南都娱乐周刊报道  ,一次颁奖典礼上 ,凤凰传奇和五月天分别拿到内地和港台最佳组合乐队奖  。凤凰传奇彩排完  ,五月天接着登场  。玲花看完后评价:“唱得跟狗屎一样” 。
玲花的评论引起了五迷的强烈不满 ,直接开启暴走模式  。很快  ,玲花的微博评论区危机公关沦陷 ,惨不忍睹  。
她坐不住了  ,发出公关文  ,完美化解危机  。

以下为原文

《和一个五月天歌迷的争吵  !》
2014-05-28 21:28

在我的记忆里  ,我和我的先生  ,也是凤凰传奇工作室的负责人徐明朝(以下略称为X)在工作上很少发生分歧和争吵  。工作上的事我信任他  ,所以我和我搭档从来不参与工作计划的制定 。直到有一天  ,他成为了五月天的歌迷 ,争吵开始了 。

第一次争吵是我说一个韩国组合很帅 ,他就开始嘲笑我  。他说这个破组合 ,长的帅有什么用  ,连一首自己的歌都没有  ,你看看五月天怎么好怎么好  。又有一次我朋友约我一起去看这个韩国组合在北京的演唱会 ,他不让我去  。他说你去干嘛  ?这个破组合的歌你听过吗  ?你会唱吗  ?五月天鸟巢你不看你去看这个  ,有这么浪费时间的吗  ?

而他自己  ,五月天的唱片  ,DVD,荧光棒 ,手环  ,在他的书房随处可见  。我有预感  ,可能会有事情发生  。

2010年我们第一次开演唱会  ,X说既然要开演唱会了  ,那就开两场  。我说你疯了  ,第一次开演唱会开一场就好了  ,为什么开两场 。他说五月天第一次在北京就是开两场  ,所以我们要开两场 。来来回回为这事吵了好几次  ,后来我拗不过他  。

去年我们续约发布会  ,他跟记者说 ,续约期内一定要完成十场全球巡演  。理由是五月天已经在全球巡演已经启动了  ,我们也要朝这个方向走  。去年工体开演唱会 ,他说要花三十万做荧光棒分发给现场观众  ,我问他是不是脑子进水了,花这个冤枉钱图个什么 。他说他要五月天演唱会现场荧光棒的气氛  。我问他五月天是送的吗  ?他说是的  ,是送的 。后来我才知道  ,五月天的荧光棒是卖的  。他在骗我  。

有一天  ,他突然说要去香港看五月天演唱会  ,我心里不爽  ,却也答应了  。过了一个月他又要到另一个城市看 ,我说你不是看过了吗  ?他的回答是两场演唱会版本不同  。他说他最大的理想是能做出一个内地版的五月天组合  。他现在在策划我们年底在北京的跨年演唱会  ,四处打听五月天演唱会的视频是哪个单位做的  ,又打听五月天的机械是哪个厂家提供的  。每天在家里打电话就是五月天这个 ,五月天那个 。工作上的事还好 ,学习人家好的东西我觉得也对 。但我受不了的是  ,你可以喜欢五月天  ,凭什么我喜欢欧巴就错了  ?今年春节 ,他说要带我去韩国玩  。后来我才知道他其实想去韩国看五月天演唱会 。我说你自己去吧  ,去了就别回来了  。

三个星期前 ,他跟我说 ,你能不能到公司跟一个记者聊聊  ,他想采访你  。我说我大着肚子怎么跟人家聊啊  。他说你聊聊吧 ,这个采访跟了一年了 。后来我见到了这个记者 ,南方人物周刊的张雄先生  ,我和他聊了一个小时不到的时间  ,基本都是回忆跟唱片公司有关的事  ,遗憾的是  ,采访过程中我说的话  ,在最后呈现的文章中没有任何体现 。而唯一体现出我说的话是这样描述的  ,玲花在听完五月天彩排之后说:唱的跟狗屎一样  !事实上在采访过程中  ,我们根本没有聊过五月天的话题  ,虽然这个话题我能跟他聊一个下午  。

杂志出来之后我看到这句话就急了  。因为这是一句脏话 ,最关键的是我没说过  。我质问X ,我说这个记者怎么这么不负责  ,这个话我没说过他怎么能瞎写  ?他也急了  ,他说:哎呀  ,怎么真的写出来了  !我问他  ,这个话是你说的对吧 ?他有点紧张了 ,却说出了我不能理解的理由 。

他说:“你四年前在五棵松颁奖礼现场彩排的时候确实私下里说过这句话  ,是你不记得了  。”我说我不可能说出这句话来 。而且四年前的话你记得这么清楚  ?他说:“你没说过狗屎  ,但是终归是唱的不好的意思  ,我帮你总结了而已  。那天你说的所有的话我都记不住 ,但是那是我第一次见到五月天 ,离的那么近  。然后你就在我旁边说了这句话  ,我能记一辈子  !”我说那你就跟记者说是我说的  ,而且你帮我总结了我的意思是吗  ?他有点沉默了  ,他说他跟记者聊的本意不是这个意思  。我说我不想听你解释了  ,你可以消失了  !

今天下午 ,我的微博评论突然多了起来  ,连续几条都是说些不好听的话 。这是以前从来没有发生过的  。我有些莫名其妙  ,因为怀孕的缘故  ,又不想看这种不好的东西  ,扫了一眼就把手机放下了 。后来X的助理打电话过来 ,问他要不要公司发个声明什么的我才知道他惹了乱子牵扯到我的微博  。

我跟X说:狗屎是你自己惹出来的  ,你给我擦干净了再回家  。我不想因为这件事生气  。虽然我已经被气的不轻  。X  ,如果你处理不好这件事  ,我会公布欧巴组合的名字  ,那样的话我让你回家估计你也回不来了 。

大家晚安  !





文章发出后  ,玲花微博评论区更热闹了…
舆论完 !全 !倒  !戈  !


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因为风趣幽默  ,不旦危机化解了  ,还给凤凰传奇狠狠的吸了一波粉 。许多人由此“路转粉”甚至“黑转粉”  。

北京公关危机处理:面对危机公关怎么办  ? 有什么好的方法转危为机  ?

楼主  ,你再压就进去了

北京公关危机处理:危机公关的处理策略有哪些 ?

  

1、把危机公关上升到一个战略的高度  当今许多危机公关失利的主要原因由 ,没有把看起来小型的事件当回事  ,所谓“千里之堤  ,溃于蚁穴”  ,然而此种态度将导致事件影响与危害不断递增  ,甚至不可收拾、发展到完全失控的地步 。所有正确的做法是当发生公关危机时不管事件大小如何全都要高度重视  ,站在战略的角度  ,并谨慎对待  ,( 酷 美 网 络 ) 具体处理方式要要有整体性、系统性、全面性和连续性  。只有这样才能把危机事件迅速解决从而把危害控制到最低  。危机发生后活动主办方与运营方要由上至下全员参与其中  ,最高领导尤其要高度重视 ,只有所有决策都由最高领导亲自颁布或带头执行  ,才可以确保执行的有效性  。  

2、发现问题的本质与根源  许多危机公关人员处理不利的原因多数是只看到了表面现象 ,哪儿出了问题就抓那儿 ,而本质性的根源问题却没有得到解决  ,最终导致了只治标不治本  ,按下葫芦起了瓢  ,不能迅速彻底解决危机  ,甚至会导致事态不断地扩大  。所以当发生危机时应该先客观全面地了解整个事件  ,然后冷静的观察问题的核心  ,找到问题的关键与根源  ,研读相关法规与规定  ,把问题完全参透  ,或聘请专业公关公司把脉支招  ,切忌不可急于拿一支扫帚就去救火 ,哪儿有火哪儿拍一下  。  

3、比救火的速度更快些  发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些  ,因此这比大火烧毁企业的厂房更危险  ,危机在吞噬的是企业品牌的信誉 。速度是危机公关中的第一原则  。堤坝出现一条裂缝 ,立即修补很简单  ,假如速度缓慢 ,几十分钟就可能发生溃坝  ,当企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样  ,立即上前修补可以避免许多损失  ,但是因为看似很小的问题 ,没有引起重视或缺乏危机处理经验等  ,从而错过了最佳处理时机  ,结果就会导致事件不断扩大与蔓延  。  

4、所有问题一肩挑起  危机事件发生后的第一时间应该把所有质疑的声音与责任都承接下来  ,不可以含糊其词 ,不可以态度暧昧  ,不可以速度迟慢 ,然后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理  。其实很多危机事件发生后媒体与受众甚至是受害者并不十分关心事件本身 ,更在意的是责任人的态度  。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒 ,把事件本身严重放大  。  

5、沟通  ,沟通 ,还是沟通 。  矛盾的80%来自与缺乏沟通  ,很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决  。当发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一  。首先要与全体员工进行沟通  ,让大家了解事件细节 ,以便配合进行危机公关活动  ,比如保持一直的口径  ,一直的行为等  。接下来就是与媒体进行沟通 ,必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况  ,因为如果你不主动公布消息  ,媒体和公众就会去猜测  ,而猜测推断出的结论往往是负面的 。所以  ,这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展 ,这样可以有效填补此时舆论的“真空期”  ,因为这个“真空期”你不去填补它  ,小道消息、猜测  ,甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它  。而后就是与政府及相关部门进行沟通  ,得到政府的支持或谅解 ,甚至是帮助  ,对控制事态发展有很大的帮助 。同时也要对合作伙伴等进行沟通  ,以免引起误解及不必要的恐慌  。  

6、让别人为自己说话  发生危机时若自身没有问题  ,通常都会急于跳出来反驳  ,与媒体、受众  ,甚至政府打口水仗  ,这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感  ,更容易导致事件的扩大  ,拓展到企业诚信问题  ,社会责任问题等方面  ,导致有理的事反倒没了理  。这时应该以一个积极的态度  ,对媒体及公众的质问不做过多的言辞 ,而后马上请第三方权威部门介入 ,让权威部门为自己说话 ,有了证据之后再主动联系媒体  ,让媒体为自己说话  ,必要的时候再让消费者为自己说话  ,但尽量自己不要在事件还未明朗、大众还存在误解的时候去说话  。如果自己确实有责任与过失  ,那就更不要自己出来说过多的话  ,只说一句:“对不起 ,我们将承担全部责任”而后用事实来证明  ,在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关 ,比如发布企业的改正进程  ,不会对消费者造成太大危害等  ,消除消费者的不满情绪  ,博取同情  ,而后尽快让事件过去  。  

7、转移视线  当企业发生公关危机时  ,在妥善处理后要尽快把公众视线吸引开  ,否则纠缠下去对企业会十分不利 ,但这种方式不是推委责任与瞒天过海 ,而是在正确采取措施并得到妥善处理后让事件的余震尽快结束  。比如推出新产品  ,新发明  ,企业捐助公益事业等相关新闻  ,以转移大众的视线  。  

8、化患为利 ,危机中创造商机  当企业发生公关危机事件后媒体与大众的关注度很高  ,这时若企业危机公关手法得当不仅可以化解危机  ,还可以提高企业或品牌的知名度  ,树立良好的企业形象  。  因此 ,作为危机公关公司运营企业 ,全部的活动都是与公众息息相关的  ,平时企业就应当防患于未然  ,建立完善的危机防范预案机制  ,设立一条危险线  ,当企业的一些行为触及这条危险线时立即引起重视 ,马上处理 ,通常可以防范绝大部分危机的发生  ,至少可以把危机控制在最低范围内 。如果活动规模、声势较大 ,此时就应当设立专门负责处理企业危机的危机公关公司部门  ,以便敏感迅速地作出反应 ,有效地控制或回避风险  。

北京公关危机处理:海底捞北京食品安全事故爆发 ,海底捞的危机公关高明在哪里  ?

很不好意思 ,我们把屎当成了芝麻酱喂进了您的嘴里  。这个锅我们背 ,并且保证之后再也不把屎当芝麻酱用  。真的非常抱歉  !

众智者:看看人家  ,人家成功不是没有道理的  ,勇于承认错误  ,有魄力有担当  ,并且保证下回不把屎当芝麻酱用  ,真是良心企业啊 !



有这样的食客  ,有这样智商的网民  ,一个智商及格的公关都会被点赞的 。

以后各大企业尽管使劲躁 ,尽管使劲浪  ,犯错之后大胆承认勇于背锅  。你们不仅不会受到惩罚和谴责 ,还能省下一大笔的广告费  。

你看海底捞  ,出个这事获得的赞美竟然比给灾区捐500万还多  。真是美滋滋  !

我的个人微信公众号【二哥日记】  ,笑天下可笑之人  。

北京公关危机处理:危机公关处理流程有哪些 ?

  以我对危机公关的了解 ,虽说不同企业、组织所涉及的危机不同  ,但是整个流程基本是相同的  ,根本上来说  ,目的就是处理好网络上的负面信息  。整个流程主要分为危机发生前的预防  ,危机发生时的针对性战略及危机发生后的善后工作  。可能我这么说 ,你还不能完全理解  。接下来我就继续把我的具体经验告诉你:      即使迄今为止无危机发生  ,企业也应在日常建立一个评估体系:  

1、信息监测(设置网站和论坛信息的监测预警)  。  

2、信息和媒介影响评估体系  。  

3、应对口径(提前准备好有说服力的新闻稿资料) 。  

4、与代理公司或者网站多加联系  ,做好产品的统一宣传 。   ——美生康贝网络整合营销机构      1、新闻发布阐述事实    应选择新闻发布的准确时间以及最合适地点  。企业应尽早确定新闻发布时间 ,这样能够增加消费者的信任度;地点应选在主流媒介的所在地  ,有利于更全面、更直接地与目标进行沟通  。    2、负面信息处理方法    负面信息处理主要包括删除和压制两方面  ,删除我就不多说了  ,负面压制时应注意分析SEO数据、发布平台  ,之后 ,选择合适的第三方平台 ,发布提前准备的十多篇围绕目标关键词的原创内容 ,之后跟进压制效果  。      处理危机之后  ,公众对发生危机的企业会非常敏感  ,所以善后管理工作一定要及时跟进 ,以消除对公众的影响 。企业应对危机进行总结及评估 ,找出危机管理中的问题  ,另一方面  ,应对企业本身出现的问题进行整顿  。当然  ,危机并不一定都有害  ,也会给企业的经营打开一扇“新窗子”  ,企业应在危机中寻找新的商机 。

     

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