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危机公关「北京危机公关处理」 如何处理公共危机?

北京危机公关处理: 如何处理公共危机 ?

为了处理公共危危机公关机  ,国家提出了4R模式来解决: 1、缩减(Reduction):就是减少危机情景的攻击力和影响力 ,在这个环节强调进行风险评估 ,注意破坏性因素的整合  ,力图排除危机发生  。 2、预备(Readiness):就是做好处理危机情况的准备  ,比如说  ,N次方公司会在检测到潜在危机后第一时间制定一系列的公关策略  。 3、反应(Response):就是尽力应对已发生的危机  ,涉及的工作主要有进行影响分析(包括潜在影响的分析和机会性影响的分析)、制定处理计划、开展技能培训(即通过必要培训提高相关工作人员的沟通技能、媒体协调技能、与具有进攻性的人打交道的技能)和审计  ,其中制定处理计划包括撤离计划、反应管理计划、处理心理创伤与压力计划三个方面  。 4、恢复(Recovery):具体工作包括影响分析、制定恢复计划、进行形象的再造和重塑  。 收起回答

其他答案:我觉得部门间协调配合是关键非常重要

其他答案:公共危机管理的最高目标  ,是在紧急情况下稳定社会  ,维持社会经济系统的正常运作 。其处理主要分为三个环节:事先的防范 ,事发时的及时应对  ,善后处理  。 要根据危机或紧急事件的等级来准备不同的方案 ,以此为根据来实施危机处理 。在美国  ,日常遭遇到的非重大灾难性的紧急事件 ,通常由地方政府为主来处理  ,全球各国也基本采用这一模式  ,因此救援工作分散给各种官方与民间组织以及志愿者等 。 由于彼此熟悉默契  ,这些工作的分工及相关救援资源的分配  ,较少混淆不清  。 紧急情况的信息能够无阻碍地传递是最重要的  。没有准确的信息  ,灾难等级难以评估  ,事先的预案便难以充分发挥效力  。 管理技巧在公共危机处理中同样非常重要  。例如在危机处理中的信息管理就有几条重要的原则:“报忧不报喜”、“宁快勿慢”、“允许越级”、“核实”  。 信息和决策的时效原则是最重要的原则  。公共危机构成对社会稳定和经济发展的严重威胁 ,往往需要应急机构在很大的时间压力和事态发展很不确定的情况下 ,对其作出恰当的决策 。如果没有信息的高时效  ,决策的效率也受影响  。同时 ,信息扭曲还可能导致在高度紧急情况下 ,对情况估计不足而只作低度应急准备从而延误时机  ,导致危机的扩大和升级 ,反之也会导致重大损失  。 部门间协调配合非常重要  。紧急情况或公共危机程度越高 ,需要调动的资源就越多  ,牵涉到的应急机构和专危机公关业人员也就越多  。虽有事先的预案和既定程序可以遵循  ,但是在技术上 ,各方面的协调始终是最困难的和最容易出问题的  。 国际上危机处理中一个值得借鉴的经验是民间的广泛参与  。 目前  ,我国的非政府组织(NGO)在急救、环保、扶贫等方面已经有了很大程度的参与  ,已经将计划经济时代完全由政府承担的义务  ,部分接了过来 ,尤其是在环境保护和扶贫方面  ,非政府组织的活跃  ,是社会经济和政治稳定的表现  ,更是现代社会的危机公关特征 。 随着我国国民收入的提高和民间参与公益事业意愿的增强  ,今后如何利用和协调好企业和民间的力量  ,来配合政府解决公共危机的应急行动  ,是我国各级政府制定公共危机的应急计划和方案要考虑的一个问题 。

北京危机公关处理: 什么叫危机公关  ?以及危机公关的处理方法  ? 爱问知识人

危机公关 ,指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响  ,而给企业或者品牌带来的危机  ,企业针对危机所采取的一系列自救行动 ,包括消除影响、恢复形象等 ,就是危机公关  !  !  !

北京危机公关处理: 如何处理危机公 ?如何处理危机公关 爱问知识人

建议找专业的危机公关公司  , 比如八零传媒  , 他家有舆情雷达监测系统  ,能全天监测负面信息  ,一旦有负面会马上通知你 ,并且还能对危机提供解决方案  。

其他答案:危机处理的三个步骤是:判断、反应、善后  。 危机处理的三大要点是:可谅、可靠、可控  。 先迅速对危机做一个判断: 1、那些人或群体的利益受到了影响(所谓利益相关者分析) 2、受影响者会如何看待危机和自己的损失(感知比事实更重要) 3、这些群体对你的重要性(他们之间存在利益冲突时你要做出取舍——比如薛蛮子选择了向zf屈服) ps:关键在于你的第一反应所体现出来的动机和意图 。 如果大家对你的第一反应的解读是善意的  ,觉得起码“你这个人还是不错的”这是危机处理的底线 ,那你就还有机会  。 接着就是对危机发生的善后  ,从两个方面去考虑: 1、可靠性: 这个比较容易理解  ,就是让人觉得相关的保障措施足够靠谱  。可靠性的要求与利益损害的程度一般成正比  ,比如发生类似911这样的重大危机  ,整个国家的安保措施都会提升到最高级别 。 2、可控性: 就是让危机事件处于利益相关者能力可控范围之内  。比如北京暴雨车内淹死人之后  ,zf请专家教大家在车被淹后如何有效逃生  ,人们的恐慌心理自然就消除了  。

其他答案:建议找专业的危机公关公司 , 比如八零传媒  ,他家有舆情雷达监测系统 , 能全天监测负面信息  ,一旦有负面会马上通知你  ,并且还能对危机提供解决方案  。

北京危机公关处理: 谁知道北京危机公关公司 ?我们公司遇到点麻烦,需要解决 爱问知识人

遇到危机后千万不要慌呀  ,看看到底是自身的问题还是有人恶意的攻击  。能自己解决就最好了  。当然可以去跟公关公司咨询下 。推荐一家叫n次方的公司 。他们很强的~~~希望楼主早日解决危机  。

北京危机公关处理:如何评价北大的危机公关水平  ?

相当之高,牟林翰和包丽事件本该是最高热度的话题,现在都被删了,作为看过聊天记录的那一批人,对北大的公关水平叹为观止,北大在我心里已经是一个恐怖吃人的代名词

最后,希望强大的恶魔有天也会遭到报应,即使这只是我个人的一丝奢望

北京危机公关处理:危机公关处理的5S原则和案例

危机公关处理有5项原则  ,分别是承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则 。这个5项原则是由被誉为“危机公关第一人”、知名危机公关专家、关键点公关董事长游昌乔先生倡导提出的  。以下就分别来介绍这5项原则  ,结合一些案例  ,让大家更清楚的明白其中的原理  。

1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

危机发生后 ,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题 ,利益是公众关注的焦点  ,因此无论谁是谁非  ,企业应该承担责任 。即使受害者在事故发生中有一定责任  ,企业也不应首先追究其责任 ,否则会各执已见 ,加深矛盾 ,引起公众的反感  ,不利于问题的解决 。另一方面是感情问题  ,公众很在意企业是否在意自已的感受  ,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰 ,并通过新闻媒介向公众致歉 ,解决深层次的心理、情感关系问题 ,从而赢得公众的理解和信任  。

实际上  ,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤  ,对企业有了心理上的预期  ,即企业应该怎样处理  ,我才会感到满意  。因此企业绝对不能选择对抗  ,态度至关重要  。乐思舆情监测系统能够及时、有效的帮助企业监测相关信息  ,它的目的在于加快公司内外部信息流通  ,打造公司的数字神经系统  。

2、真诚沟通原则(SINCERITY)

企业处于危机漩涡中时  ,是公众和媒介的焦点  。你的一举一动都将接受质疑  ,因此千万不要有侥幸心理  ,企图蒙混过关  。而应该主动与新闻媒介联系  ,尽快与公众沟通 ,说明事实真相  ,促使双方互相理解  ,消除疑虑与不安  。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一  。这里的真诚指“三诚” ,即诚意、诚恳、诚实  。如果做到了这“三诚“ ,则一切问题都可迎刃而解  。

(1)、诚意  。在事件发生后的第一时间  ,公司的高层应向公众说明情况  ,并致以歉意 ,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化  ,赢得消费者的同情和理解  。

(2)、诚恳  。一切以消费者的利益为重  ,不回避问题和错误 ,及时与媒体和公众沟通 ,向消费者说明消费者的进展情况 ,重拾消费者的信任和尊重  。

(3)、诚实  。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法  。我们会原谅一个人的错误 ,但不会原谅一个人说谎 。

3、速度第一原则(SPEED)

好事不出门  ,坏事行千里 。在危机出现的最初12-24小时内  ,消息会象病毒一样  ,以裂变方式高速传播  。而这时候  ,可靠的消息往往不多 ,社会上充斥着谣言和猜测  。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据  。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明 。对于公司在处理危机方面的做法和立场  ,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道  。

因此公司必须当机立断  ,快速反应 ,果决行动  ,与媒体和公众进行沟通 。从而迅速控制事态 ,否则会扩大突发危机的范围  ,甚至可能失去对全局的控制  。危机发生后  ,能否首先控制住事态  ,使其不扩大、不升级、不蔓延  ,是处理危机的关键  。

4、系统运行原则(SYSTEM)

在逃避一种危险时 ,不要忽视另一种危险  。在进行危机管理时必须系统运作  ,绝不可顾此失彼  。只有这样才能透过表面现象看本质  ,创造性地解决问题  ,化害为利  。

危机的系统运作主要是做好以下几点:

(1).以冷对热、以静制动:危机会使人处于焦燥或恐惧之中  。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动” ,镇定自若  ,以减轻企业员工的心理压力  。

(2).统一观点 ,稳住阵脚:在企业内部迅速统一观点  ,对危机有清醒认识  ,从而稳住阵脚 ,万众一心  ,同仇敌忾  。

(3).组建班子,专项负责:一般情况下 ,危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成  。这样  ,一方面是高效率的保证 ,另一方面是对外口径一致的保证  ,使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖 。

(4).果断决策  ,迅速实施:由于危机瞬息万变  ,在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下 ,任何模糊的决策都会产生严重的后果 。所以必须最大限度地集中决策使用资源  ,迅速做出决策 ,系统部署 ,付诸实施  。

(5).合纵连横  ,借助外力:当危机来临  ,应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合  ,联手对付危机  ,在众人拾柴火焰高的同时  ,增强公信力、影响力  。

(6).循序渐进  ,标本兼治:要真正彻底地消除危机 ,需要在控制事态后 ,及时准确地找到危机的症结  ,对症下药  ,谋求治“本”  。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃  ,甚至引发新的危机 。

5、权威证实原则(STANDARD)

自已称赞自已是没用的 ,没有权威的认可只会徒留笑柄  ,在危机发生后  ,企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤  ,而要曲线救国 ,请重量级的第三者在前台说话 ,使消费者解除对自已的警戒心理  ,重获他们的信任  。

实例二:据报道  ,2009年11月和2010年1月在北京市连续出现两次饮用雪碧汞中毒事件  。就此 ,北京可口可乐饮料有限公司对媒体坚称“提供给消费者的饮料绝对安全可靠”  ,同时表示雪碧“生产过程绝无含汞环节” ,公司正全力配合警方进行调查  ,核实饮料产品出处  。但如此回应却存在明显的不足之处  。

为彻底查清“问题雪碧”的包装安全性 ,位于天津开发区的中国包装科研测试中心对“问题雪碧”饮料罐进行密封性检测  。由于此次汞中毒事件事关重大 ,市场也十分关注报告的最终结果  ,此次检测的最终结果将由北京警方于近日正式发布  ,并公之于众  。

从危机事件应对角度来看  ,北京可口可乐方面的反应确实比较及时  ,但也存在明显硬伤  。一是推卸事件责任与非真诚沟通:虽然在官方声明时一再强调雪碧的安全性  ,却没有向两位受伤消费者以及广大忠实消费者正式道歉 ,没有通过媒体与之进行真诚的沟通  。

二是权威证实问题:北京可口可乐方面有过这方面的努力  ,获得了北京市朝阳区产品质量监督检验所出具的产品安全证明  ,但仅仅一个县区级质监部门的检测结果难以获得广大公众的认同 ,难免陷于舆论的指责之中 。

三是存在转移公众注意力之嫌:在回应“雪碧绝对安全可靠”的同时 ,北京可口可乐用较大的音量声称“流通环节人为恶意添加”  ,即使这样的观点最终被证实 ,但在此时也会被人认为是在转移公众注意力 ,难免陷于更大的被动之中 。

转载乐思舆情监测中心(www.knowlesys.cn

北京危机公关处理:危机公关处理流程及成功案例解读

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北京危机公关处理:企业危机公关处理的背景及意义  ?

危机公关对企业既是机会也是挑战 。危机公关处理得好  ,是企业重塑形象的一次机会  。但如果处理的不好  ,不仅会加重危机本身对企业业务的质疑  ,还会引起公众对企业形象的评价  ,而企业形象和声誉是很难恢复的  。

北京危机公关处理:企业危机公关怎么处理 ?谁能介绍这方面的专家呀 ?

危机公关主要就是处理突发问题  ,给出公关建议和执行计划  。化解这种危机 ,通过有效的渠道进行分析和说明情况  ,希望万诚公关能够帮到你

北京危机公关处理:危机公关处理的方式是什么  ?

但愿在问到这个问题的时候  ,你的企业还没出现过危机 。现在的社会  ,竞争愈发激烈  ,各种危机事件就像定时炸弹一样  ,很可能在你意料之外出现  。所以提前学会危机公关的处理策略非常重要  。接下来我简单给你说几点吧  ,希望你能记在心里  ,在出现任何突发事件时  ,都要做到冷静处理  。

  

  就以企业为例  ,由于每个企业的性质不同 ,面对的危机也不同 ,相应的公关策略也会有一些差异 ,但是万变不离其宗  ,总体来说  ,处理策略还是存在很多不同点的  。我总结了一下 ,包括以下5点:

  

  1、端正态度

  一些失败的危机公关案例告诉我们  ,他们失败的原因在于没有把看起来不大的事件当回事  ,如果能够最开始就以端正的态度面对任何程度不同的危机事件  ,站在战略的高度来谨慎处理  ,就能轻松掌控整个事件  。当然  ,不仅是高层领导  ,企业全部员工都要明确端正态度的重要性  。——美生康贝网络整合营销机构

  

  2、发现问题的本质

  如果不能看到问题的本质  ,采取的相应措施也只治标不治本  ,所以企业发生危机时  ,应先客观了解整个事件  ,之后冷静找出核心问题所在  ,之后再研读相关法律法规  ,或聘请专业公关公司出谋划策 。

  

  3、速度要快

  一些成功的危机公关案例告诉我们 ,处理危机时速度要快  ,不能错过最佳处理时机  。要在事件扩大之前得到有效控制  ,就必须在第一时间出面解释  。

  

  4、勇于承担  ,不逃避责任

  事件发生后  ,把所有质疑的声音与责任都承担下来  ,不能含糊其辞  ,之后拿出最负责任的态度与实际行动迅速对事件作出处理 。

  

  5、要善于沟通

  恰当的沟通使危机公关策略中必不可少的一项  ,企业全员、受害者都需要沟通安抚  ,以平息大家的情绪  ,之后要与媒体沟通  ,向媒体提供最真实的事件情况 ,有助于填补舆论的真空期  。再之后要与政府及相关部门沟通  ,得到政府的支持  。

  

  简单说这五点  ,相信你已经了解了吧 !关键在于自己对危机事件的态度  ,一定要诚恳 ,重新换取消费者的信任 ,掌握事件主动权 。

    

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